Квизы и пуши на сайте интернет-магазина: как собирать лиды и возвращать посетителей
Посетитель заходит в интернет-магазин, смотрит несколько товаров, не находит нужный вариант с первого клика и закрывает вкладку ― email или телефон он не оставил, и поднять его рассылкой нечем. Через неделю он покупает то же самое в другом магазине: тот успел напомнить о себе push-уведомлением, пока человек еще помнил, что искал. Разница между этими двумя магазинами обычно решается на одном шаге раньше ― успел ли магазин получить контакт посетителя, пока тот еще на сайте.
Когда посетитель уходит, не оставив контакта
Форма с полями «имя» и «телефон» в подвале сайта редко работает: человек не понимает, что получит взамен, и закрывает баннер. Оставить контакт он готов, если получает в ответ что-то конкретное ― подборку товаров под свой запрос. Квиз форма для сайта собирает такой запрос через несколько вопросов про бюджет, проблему или назначение покупки: четыре-пять экранов с вариантами ответа, а на последнем ― email или телефон для отправки подборки.
Магазин получает контакт с расшифровкой того, что искал человек, а форма для контактов вместо абстрактной галочки «подпишись на новости» получает конкретный повод.
Пуш, который напоминает вовремя
Ответы квиза ничего не стоят магазину, если посетитель прошел его, закрыл вкладку и подборку так и не открыл.Здесь включаются сервисы push рассылок: если у человека установлено приложение магазина, ему можно напомнить о подборке из квиза или о товаре, оставшемся в корзине, в момент, когда он в следующий раз открывает телефон.
Момент имеет значение: пуш через час после квиза читают, тот же текст через две недели уже выглядит случайной рекламой. Push срабатывает точно потому, что видит те же данные о человеке, что и квиз секундами раньше ― конкретные ответы и историю просмотров, а не общий список email-адресов.
Когда квиз и пуш смотрят в одну базу
Ценность квиза не заканчивается на подборке товаров сразу после прохождения. Ответы про бюджет, размер или предпочтения остаются в профиле клиента и пригодятся через месяц: например, при рассылке о новой коллекции магазин сразу видит, чей бюджет и вкус ей соответствуют, вместо того чтобы отправлять письмо всей базе и смотреть на открытия постфактум. Для этого квиз и push должны писать в один и тот же профиль клиента ― если данные из формы на сайте оседают в одной системе, а мобильные уведомления настроены в другой, ответы из квиза до push просто не доходят. Решение, кому и когда напомнить, тогда принимается на основе реальных ответов человека, полученных неделю или месяц назад.
Квиз дает магазину контакт и понимание того, что нужно человеку. Push использует эти же данные, чтобы вернуть посетителя в момент, когда напоминание еще имеет смысл. Разрыв между визитом на сайт и следующим касанием с клиентом ― самое частое место, где интернет-магазин теряет посетителя, и оба инструмента закрывают его с разных сторон: один собирает данные, другой возвращает человека благодаря им.