Сервис для размещения ИИ ботов на вашем сайте

Представьте: вам нужно получить ответ на свой вопрос связанный с работой компании. Сначала вы ищете его в Google, потом спрашиваете ChatGPT, затем обращаетесь в службу поддержки компании и долго ждёте на телефоне. Наконец вы получаете невнятный, неквалифицированный ответ со ссылкой на документ, через формулировки которого ещё нужно продраться, чтобы понять, что именно имеется в виду. Впрочем, большинству из нас это и представлять не нужно.

Google и другие поисковики не пытаются решить вашу проблему — они направляют вас на другие сайты. ChatGPT не знает содержимого документации, документов компании и контекста вопроса, который вы пытаетесь решить. Служба поддержки может пользоваться внутренней терминологией, а сотрудник — недостаточно хорошо знать процессы. И даже найденный документ, в котором якобы содержится ответ, нередко написан юридическим языком, через который ещё нужно продраться, чтобы понять его смысл.

Мы запускаем новую технологию — Dzen Chat. Она позволяет превратить контент вашего сайта в реальных ИИ-помощников, которые помогают пользователям ориентироваться и пользоваться вашим сайтом.

Вы можете создать персонифицированный бот который упростит работу пользователей с вашим сайтом и снизит нагрузку на отделы поддержки. Индексация может включать публичную часть, которую видят пользователи, внутреннюю базу данных и любой контент. И сделать доступными знания в удобной форме.

Как работает Dzen Chat под капотом?

Давайте немного разберёмся с этой технологией, чтобы показать, почему она может улучшить жизнь ваших пользователей и повысить их лояльность.

Первый шаг это индексация содержимого вашего сайта или базы знаний, так же, как это делают поисковые системы Google, Яндекс или локальный поиск, который можно установить на сайте. Технология извлекает из страниц значимую часть содержания: исключает служебные элементы, включая навигацию, футеры, служебные заголовки и рекламные блоки, и выделяет уникальные участки текста. На основе очищенного содержания строится комплексный поисковый индекс, который использует несколько способов индексирования.

Очищенное содержимое используется для построения гибридных индексов: полнотекстового с учетом весов структуры страницы (например текст в заголовке имеет больший вес), векторное представление данных, разбор семантической структуры, etc.

В отличии от обычного поискового движка на основе полнотекстового поиска гибридная система позволяет решать более практические задачи пользователя. Например, пользователь спрашивает: "Когда привезут мою покупку?" Нужная информация при этом может находиться в разделе «Сроки и способы доставки». Точное совпадение по фразе не даст хороших результатов, потому что общих корней в запросе и содержимого статьи может и не быть, но смысл один.

Внутри Dzen Chat, превращает обычный вопрос на естественном языке, в поиск по тексту и смыслу среди содержимого документов вашего сайта или портала. И всё это превращается в чат в уже привычном для пользователей виде.

Кроме того, Dzen Chat позволяет сохранять контекст разговора с пользователем. Если человек начал выяснять какой-то вопрос и углубился в детали, ИИ помощник продолжит вести диалог помня о том, о чем пользователь спросил в начале чата.

Для работы Dzen Chat использует собственные индексы, а для формирования ответов использует большие языковые модели через API. Можно подключить: OpenAI, GigaChat, YandexGPT, а также совместимых с OpenAI API провайдеров — например, OpenRouter, Groq, Mistral AI и Together AI. При этом для качественного ответа не обязательно использовать последние и дорогие модели, не нужно переживать, что использование ИИ помощника на вашем сайте будет дорого обходиться.

Важный момент: технология не работает внутри вашего проекта. Она не пытается смотреть его исходники или какие-то внутренние данные. Это не агент который запускается внутри чувствительной области проекта, а является внешним продуктом для работы которого надо просто разместить небольшой JS код на страницах вашего сайта. Пользователь не сможет "взломать" виджет чтобы он перенаправил кому-то чужой заказ или выдал информацию о личном балансе.

Почему Dzen Chat не придумывает ответы?

Чат не просит языковую модель ответить на вопрос из абстрактного общего знания. Все ответы формируются на основе текстов найденных и проиндексированных в базе. Запрос сначала находит релевантные страницы и фрагменты документов, а только потом формирует ответ.

Вместе с ответом показываются ссылки на использованные источники: название страницы, ссылки и нужные разделы. Получив ответ в чате, можно при необходимости сразу открыть исходный материал и проверить детали.

Guardrails

Все возможности перечислить в одной статье сложно. Технология сделана так чтобы она просто работала, но очень часто вы читаете в новостях, что получилось заставить виджет писать код на Python'е.

Если вы не хотите чтобы такое произошло, то можно настроить специальные механизмы защиты guardrails. Это система которая проверяет запрос пользователя перед обращением к модели и проверяет сформированный ответ перед отправкой. Она помогает не использовать чат для посторонних целей и удерживать диалог в рамках заданных правил.

Для кого подходит Dzen Chat

Сейчас много дебатов о том, может ли ИИ помогать, мешать или даже создавать проблемы. Пользователям часто неприятно общаться с роботом, особенно если он с трудом понимает их вопрос. Поэтому важно определить, каким сайтам эта технология подходит лучше всего и где она даст наибольший эффект.

Если ваша компания занимается массовым обслуживанием пользователей, у вас есть операторы, которые отвечают на звонки пользователей, вы уже начали формировать базу знаний или даже просто добавили поисковую форму, чтобы пользователям было легче находить контент на сайте, то Dzen Chat сможет усилить качество обслуживания ваших пользователей. Пользователи смогут задавать вопросы в удобной форме и получать ответы на основе фактов.

Но рассмотрим еще несколько неочевидных плюсов.

Мультиязычное обслуживание

Один из неожиданных эффектов, который мы обнаружили в процессе эксплуатации технологии с нашими клиентами — это возможность работать с разными языками. Поисковый индекс может формировать смысловые языка между несколькими языками. Что позволяет иметь содержимое сайта на одном языке, а пользователи могут задавать вопросы на других.

Например, ваш сайт и база знаний могут быть на русском языке, а на сайт приходят пользователи, которые общаются на английском или испанском. Компании не обязательно поддерживать все языковые версии у себя на сайте и можно расширить рынок не заставляя посетителей включать встроенный в браузер переводчик.

Борьба с текучкой в колл-центре

Ещё один пример из нашей практики: у одного из клиентов была высокая текучесть кадров на телефонной линии в отделе обслуживания пользователей. Запросов много, люди не всегда вежливые, услуги предоставляются сложные, а клиент это компания у которой сотни тысяч абонентов. Зарплаты на таких позициях не очень большие, а обучение занимает недели. Таким компаниям Dzen Chat можно помочь даже просто как внутренний инструмент. Сотрудники могут использовать помощника для более быстрого и удобного поиска ответов на вопросы, которые задают пользователи.

Как сделать интеграцию у себя на сайте

В самом простом варианте чтобы начать использовать Dzen Chat вам может понадобиться от нескольких часов до одного дня — в зависимости от сложности вашего решения. Можно воспользоваться SaaS: вы добавляете сайт для индексации и встраиваете ИИ виджет в шаблон сайта. Пользователи увидят приглашение начать чат в привычном месте — справа внизу на странице.

Помимо этого, мы предлагаем размещение на вашем собственном сервере или внутри корпоративного контура. Так же можно использовать свои собственные модели для формирования ответов BYOK, если использование публичных провайдеров противоречит вашей политике безопасности.Чтобы уточнить возможности интеграции и расширения возможностей запишитесь на демо.

Dzen Chat