Состоялась неформальная встреча отельеров Москвы с представителями туриндустрии России

28 апреля в Москве, в Cafe BROCARD прошло незаметное, но достаточно важное для туристического рынка города Москвы событие - впервые в неформальной обстановке встретились руководители московских отелей и представители туристических операторов города. Организаторами встречи выступили создатели сообщества отельеров России Russian Hotels Talks.
Отели были представлены Astrus, SkyPoint Sheremetyevo Hotel, Альянс Отель Групп, Волга, Брайтон, Ист Гейт, Грин Палас Внуково, Охотник, Альфа, Бега, Максима, Протон, Артурс Village&SPA.
От туроператоров участвовали представители Академсервис, ЮТС, Аэроклуб, Юнифест, Броневик, Бизнестур, Калина Трэвел.

Участники встречи обменялись своими впечатлениями о положении на рынке гостиничных услуг в последние шесть месяцев.

По данным представителей туристичекого бизнеса спрос на гостиничные услуги сохранился или увеличился, но при этом корпоративные заказчики сокращают бюджет на размещения и мероприятия.
Гостиницы, после резкого снижения цен в конце 2014 года начали возвращаться к прежней стоимости номеров, и рост цен на размещение к апрелю 2015 составил от 15 до 20%. В первую очередь это касается отелей Сочи и Санкт-Петербурга, в меншей степени Москвы. Такой рост цен вызывает недоумение у корпоративных заказчиков.
В сфере делового туризма отмечается резкий рост количества корпоративных компаний с отельными программами - все больше компаний начинают работать с ТМС для содания корпоративных отельных программ - это позволяет корпоративным клиентам оптимизировать процесс бронирования номеров, сократив как издержки как в финансовом плане, так и в плане экономии человеческих ресурсов.
Туристические партнеры также поделились с отельерами иныформацией о китайском туристическом потоке. По наблюдению операторов, занимающихся приемом групп их КНР, цены на размещение китайских групп вернулись к уровню 2006 года, но объем веъездного туризма из Китая не растет, по прогнозам в этом году он будет равен объему предыдущего года. В китайском сегменте меняются тренды - семейный туризм приходит на смену групповому, а осмотру туристических достопримечательностей, китайские туристы всё больше предпочитают шоппинг в крупных торговых центрах Москвы.

Со своей стороны, московские отельеры констатировали определенный рост загрузки в отелях при низкой средней стоимости номера. Также, как и представители турбизнеса, они отметили сокращение объемов корпоративных мероприятий в Москве, что связано как с общей экономической нестабильностью, вынуждающей компании сокращать бюджет на мероприятия, так и с активной конкуренцией сочинских отелей.

После обмена мнениями о ситуации на рынке отелеры и туроператоры перешли к обсуждению вопросов, связанных с партнерскими отношениями между отелями и агенствами.

Вопросом, вызвавшим горячее обсуждение стал вопрос динамического ценообразования, которое всё активнее применяется в московских отелях. Ситуация, когда лучшая открытая цена в отеле может оказаться ниже некомиссионной цены туроператора вызывает обеспокоенность у операторов, с одной стороны. С другой стороны, отели уже не хотят терять прибыльность, предоставляя операторам некомиссионную цену настолько низкую, что она будет всегда ниже лучшей цены дня.
По общему мнению, для успешного решения этого вопроса необходимы соответсвующие IT-решения, которые уже давно работают с сервисами он-лайн бронирования, но до сих пор не реализованы в части работы отелей с крупными туристическими операторами.

Вторым вопросом, который осуждался - вопрос паритета цен для туристических операторов. На этот вопрос, как и на первый, ответа на встрече найти не удалось. И отели и операторы хотят зарабатывать больше, но как это делать одновременно и тем, и другим - понимания у участников встречи не возникло.

Несмотря на то, что эти и другие вопросы во взаимоотношениях отелей с туристическими партнерами остаются открытыми, участники встречи согласились с организаторами, что надежда на открытый диалог и более эффективное сотрудничество есть, главное начать говорить и слушать друг-друга.

Инициативная группа Russian Hotels Talks планирует повторить подобную встречу уже по итогам летнего сезона.

О проекте Russian Hotels Talks:
Первая неформальная встреча профессионалов гостеприимства Москвы состоялась по инициативе двух отельеров: Андрея Михайлеца, коммерческого директора отеля “Аструс” и Константина Артемьева, начальника отдела продаж и маркетинга SkyPoint Sheremetyevo Hotel. В московском кафе собрались 15 управляющих гостиницами и коммерческих директоров для того, чтобы познакомиться, обсудить насущные проблемы московских отелей и обменяться опытом по оптимизации работы в связи со спадом на рынке гостиничных услуг.
Миссией инициаторов неформального объединения отельеров Москвы с самого начало было преодоление атомизации профессионального сообщества, создание открытого информационного пространства для обмена опытом управляющих, коммерческих директоров, собственников отелей города.
Открытый обмен опытом и крепкие горизонтальные связи внутри сообщества отельеров позволят повысить профессиональный уровень участников рынка и, как следствие, повысить качество предоставляемого гостиницами Москвы продукта.
Высокое качество гостиничных услуг несомненно повысит привлекательность нашего города, как туристического направления и даст отелям возможность продавать услуги по достойной цене, не втягиваясь в “ценовые войны” и демпинг на этом рынке.
Важной составляющей миссии является формирование экспертного мнения сообщества
С сентября 2014 года по настоящее время, сообщество провело более 10 мероприятий, на которые теперь собирается до 50 участников, руководителей и сотрудников отелей, собственников бизнеса.
Для каждого мероприятия организаторами выбирается одна из тем, активно интересующая членов сообщества. В 2015 году встречи проводятся регулярно, один раз в две недели, на независимой площадке Cafe BROCARD. Основой всех тем этого года стала экономическая эффективность отелей в период спада на рынке, отельеры обсуждают оптимизацию расходов и способы повышения доходов, рассматривают вопросы эффективной работы с репутацией отелей, обмениваются опытом внедрения тех или иных продуктов.
В качестве экспертов на встречи приглашаются профессионалы рынка, представители компаний, предоставляющих услуги гостиницам, эксперты по финансам.
В качестве информационного сопровождения организаторами создана группа профессионального общения в Facebook для того, чтобы не только московские коллеги могли обмениваться опытом и необходимой информацией. В настоящий момент группа состоит из более чем 1 100 участников и количество их увеличивается.
В настоящее время инициативная группа Russian Hotels Talks работает над проектами, которые позволят эффективно повышать практическую квалификацию отельеров.
Разработан формат мастер-классов, на которых отельеры смогут овладеть практическими приемами работы, помогающими результативно повышать доходность отеля. Первый мастер-класс, посвященный анализу результатов применения различных тарифов на проживание, состоялся 9 апреля.
Планируется запуск информационного проекта для инвесторов и собственников гостиниц, который поможет им лучше разбираться в тонкостях бизнеса.