В Турции открывается Центр помощи российским туристам

Главной задачей данного Центра станет обеспечение европейских стандартов туристических услуг, а также комфорта и безопасности туристов из России на территории Турции. В Центре можно будет получить поддержку по юридическим вопросам, защиту интересов путешественника в суде Турции профессиональным адвокатом, заказать услуги личного переводчика, а также получить различные справки или вызвать экстренные службы к месту происшествия.
«Турция нацелена на улучшение качества услуг, предоставляемых туристам, и преодоление сложившегося по отдельным вопросам в глазах наших гостей негативного имиджа. Например, российским туристам хорошо известны проблемы с получением медицинских услуг по обязательной медицинской страховке, в то время как в Турции нередки несчастные случаи и пищевые отравления среди отдыхающих. Кроме того, это проблемы некачественного сервиса, завышения цен на медицинское обслуживание сверх страховки, проблемы с заселением в отель, когда он забронирован и уже оплачен, и многое другое. Открытие подобного Центра – своевременный и нужный шаг в решении данных вопросов», – отмечает представитель консалтингового агентства Sovet, под эгидой которого будет действовать Центр помощи российским туристам.
Теперь наши соотечественники, отдыхающие в Турции, имеют возможность круглосуточно получать информационную поддержку, консультации по различным вопросам, а в случае каких-либо проблем и нанесения ущерба по вине принимающей стороны – правовую поддержку в суде, которая позволит максимально взыскать возмещение с виновника вреда. Причём не важно, покрывает ли данный конкретный случай медицинская страховка туриста.
Центр включает в себя два подразделения. Первое – современный колл-центр, функционирующий двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю и способный принимать сто звонок единовременно. Его сотрудники прошли специальную подготовку, в том числе в области психологии и юриспруденции, свободно владеют русским языком. Второе подразделение представляет собой бэк-офис, в задачи которого входит оперативный сбор и обработка всей поступающей информации.
Для получения права на пользование услугами Центра помощи российским туристам необходимо приобрести и накануне поездки активировать через сайт http://rusturk.biz специальную карту консалтингового агентства Sovet. В Турции это позволит связаться с Центром любым доступным способом – туристическая сим-карта, мобильная и стационарная телефонная связь, Skype. При этом вся информация и услуги будут доступны туристу после звонка по одному телефону, что избавляет от лишних трат времени и денег на звонки гиду, в отель, туроператору или экстренным службам.