Infratel объявляет о выпуске новой версии модуля исторической отчетности

Компания Infratel объявляет о включении в состав решения Infra Call Center новой версии модуля формирования статистической отчетности. Infra Reporting отличает высокая степень детализации: при работе с отчетом исследователь может «спуститься» до самого низкого уровня и отследить любое единичное событие в call-центре, внесшее вклад в формирование того или иного показателя.
При написании нового продукта разработчики Infratel применили наиболее современные технологии управления статистической информацией. Серьезные изменения коснулись формата хранения данных, принципов построения связей между полями с информацией, алгоритмов считывания и добавления информации.
Высокая детализация – лишь одно из преимуществ Infra Reporting. В частности, в нем увеличено число стандартных отчетов и оптимизированы процедуры добавления пользователем новых форм. Кроме того, компактность базы данных усовершенствованного модуля позволяет хранить на том же дисковом пространстве сервера информацию за период в 2-3 раза больший, чем раньше.
Повысилось и быстродействие программного продукта при обработке массивов данных значительного объема. Например, отчеты по работе call-центра за несколько лет новый модуль формирует в 40-50 раз быстрее.
Важно отметить, что при разработке Infra Reporting компания Infratel осталась верна принципам открытости архитектуры своих программных продуктов, сохранив высокую интегрируемость решения Infra Call Center с другими информационными системами компаний-заказчиков.

Модуль статистики – важнейший компонент современного call-центра, так как является основным инструментом определения ключевых показателей эффективности его работы. Он позволяет детально анализировать накопленную информацию о процессе обработки звонков, выявлять важные закономерности и тенденции, разрабатывать мероприятия по повышению производительности центра обработки вызовов.





Infratel
Лидирующий российский разработчик полного спектра продуктов для организации in-house и аутсорсинговых центров обработки вызовов. Продукт Infra Call Center предназначен для организации мультимедийных многосайтовых call-центров и включает полный набор высокоинтегрированных модулей и инструментов для повышения качества коммуникаций. С момента основания в 1999 году решения Infratel используют более шестисот компаний в России и по всему миру. Более подробная информация о компании - на сайте www.infratel.ru