«МИЭЛЬ-Новостройки»: риэлторы на «телефоне доверия»

Компания «МИЭЛЬ-Новостройки» отмечает, что в нынешних условиях профессия риэлтора изменилась, теперь она предполагает не только операции с недвижимостью, но и оказание психологической поддержки клиентам.

Исследовательский центр компании «МИЭЛЬ-Новостройки» провел анализ звонков, поступающих в колл-центр компании. В ходе исследования было проанализировано более 500 звонков, поступавших в течение 2 недель. Эксперты пришли к выводу, что в общем объеме запросов появился практически не существовавший еще год назад тип обращений – за психологической помощью.

«Многие покупатели не уверены в завтрашнем дне и сомневаются в самой возможности сделки. Позвонив риэлтору, они в первую очередь хотят получить эмоциональную поддержку, потом разобраться в ситуации на рынке и лишь затем готовы обсуждать свои потребности и предложения компании. Фактически корпоративный телефон превращается в «телефон доверия», - делится Юлия Гераськина, директор по продажам компании «МИЭЛЬ-Новостройки».

Наиболее частные причины беспокойства, отмеченные в ходе исследования:
продолжающееся снижение стоимости жилья (в 70% всех обращений), отсутствие подходящих предложений, особенно в готовых или завершающихся объектах (90%), невозможность договориться о приемлемых условиях оплаты или получить ипотечный кредит (95%). Стоит отметить, что такого рода беспокойства не имеют реального основания – в основном смятение вызвано общим негативным информационным фоном.

«МИЭЛЬ-Новостройки» провел для своих сотрудников специальные тренинги по оказанию психологической помощи клиентам, а также семинары, позволяющие более эффективно исполнять роль советника по инвестициям, помогая оценить преимущества и риски покупки объекта, правильно выбирать момент для сделки. В отдельных случаях, для консультаций клиентов компания привлекает профессионального психолога и специалистов по инвестициям.

«Мы подготовили сотрудников к работе в новых условиях – теперь они могут оказать клиентам необходимую поддержку, помогая преодолеть тревогу и страх, а также проконсультировать по ситуации на рынке жилья, портфелю предложений и подбору удобных вариантов приобретения – с помощью ипотечного кредитования, субсидий, а также совершения альтернативных сделок. Сейчас на рынке действительно имеются достойные предложения, подходящий момент для покупки которых уже наступил», - заключает эксперт.



Холдинг «МИЭЛЬ» – поставщик интеллектуальных услуг на рынке недвижимости. Основными направлениями деятельности компании являются инвестиции, девелопмент, консалтинг, брокеридж и управление активами. «МИЭЛЬ» работает на российском рынке 18 лет.
Холдинг «МИЭЛЬ» входит в число крупнейших компаний России (242 место по данным РА «Эксперт», 134 место в числе крупнейших частных компаний по версии журнала «FORBES», 291 место в рейтинге 500 крупнейших компаний журнала «Финанс»).
В 2008 году Холдинг и обладателем Диплома IV Международного форума крупного бизнеса в России «Эксперт-400» «За прогресс в транспарентности» - на основании проделанной холдингом работы по увеличению прозрачности бизнес-процессов, происходящих в компании, их доступности и информационной открытости. В 2008 году по результатам исследования Рейтингового агентства «Эксперт РА», холдинг «МИЭЛЬ» получил оценку 6+ (Развитая практика корпоративного управления). Согласно рейтингу Консорциума "РИД — Эксперт РА", компания с такой оценкой имеет низкие риски и высокую эффективность корпоративного управления.

Компания «МИЭЛЬ-Новостройки» работает в Московском регионе на рынке первичной недвижимости в классах: эконом, бизнес и бизнес-премиум. Основными направлениями деятельности Компании являются инвестирование в строительство и управление продажами. Приоритетным направлением является работа с масштабными проектами комплексного освоения территорий.
В числе реализованных и текущих проектов компании следующие объекты: элитный сегмент – жилой комплекс «Фьюжн Парк», бизнес-класс – жилые комплексы «Скай Форт», «Грандъ-Парк», «АкадемДом», «Приват-сквер», эконом-класс - микрорайоны «Волжский», «Юбилейный» (г.Химки), «Кожухово», «Ново-Переделкино», «Центральный» (г.Долгопрудный) и др.