WEB-медиация

Выполняя свою Миссию, ежедневно социально-ориентированную НКО - «Фонд поддержки нуждающихся граждан «Аксилиум»  сталкивается с проблемами накопленных задолженностей граждан в различных сферах жизнедеятельности, где, с одной стороны, каждая проблема эта уникальная ситуация, с другой, все проблемы связанны с отсутствием возможности выполнять свои обязательства с силу самых разных объективных причин. Независимо от причины возникновения финансовых проблем, Фонд откликается на каждый запрос соотечественников.

Так, опираясь на массовый запрос общества, Фонд «Аксилиум» инициировать в 2022 году Программу «Жизнь без долгов», в рамках которой оказывается помощь гражданам, попавшим в сложную жизненную ситуацию и утратившим возможность обслуживать свои обязательства по потребительским кредитам и займам.

Спрос на данный вид помощи выглядит как «крик о помощи», что сподвигло Фонд сконструировать интернет-площадку для поиска компромиссов и примирения на условиях Мирового соглашения. Предоставляя площадку заинтересованным сторонам, Фонд выступает в качестве посредника, который создает условия для бесконфликтного урегулирования вопроса с задолженностью для группы должников NPL 90+. Данная услуга оказывается на безвозмездной основе и служит созидательным целям на благо общества и страны.

Запрос современного общества на экономию времени и денег сегодня соответствует времени, которое предполагает цифровых помощников. При этом, переходу на цифровую версию предшествует вариант дистанционного онлайн-урегулирования на совместной конференции, что, опять же, предполагает участие живых людей в режиме видеосвязи. Это сокращает издержки, но не настолько экономит время и нервы, так как визуальный контакт не исключается.

Намного прогрессивнее модель «бесконтактного» урегулирования, когда не требуется невербальной и вербальной информации, которая может послужить катализатором напряжения. Куда проще уйти от любого визуального или аудиального контакта, если тема известна и условия понятны, не понятна только Цена Мирового соглашения. Вот об этом и нужно договориться сторонам, где должник исходит из существующей возможности, а кредитор из экономической целесообразности, опираясь, конечно же, на уникальную ситуацию должника.

В версии урегулирования вопросов с задолженностями бесконтактно, в случае с Фондом «Аксилиум», WEB-площадка исключает человеческий фактор и возводит примирение к некой формальности, автоматизировав процесс примирения на уровень - «сlick». Это стало возможным в данном узком секторе задолженностей и работает корректно. Конечно, в случае урегулирования семейных споров или подобных, визуальная встреча и переговоры о деталях нужны, но в долгах деталей мало – если брал, то нужно отдавать! Вопрос лишь в том, сколько возможно отдать, и устроит ли это кредитора!?

Если подводить промежуточные итоги, в сравнении с очной процедурой или процедурой медиацией в режиме онлайн с присутствием сторон, бесконтактный WEB-сервис Фонда "Аксилиум" это:
1.    Экономия времени при формализации процессов;
2.    Отсутствие географических границ и расстояний;
3.    Исключение любых расходов по организации процедуры;
4.    Исключение каких-либо эмоций, влияющих на результат;
5.    Стороны принимают решение в свободном режиме;
6.    Не нужно устанавливать порядок обмена документацией;
7.    Не нужно преодолевать барьеры коммуникаций между незнакомыми людьми;
8.    Условия, обеспечивающие конфиденциальность процедуры созданы;
9.    Решать организационные вопросы и согласовывать время встречи не нужно;
10.    Не нужно выбирать интернет-платформу для переговоров;
11.    Не нужно собирать всех в одном месте, как  в случае с офлайн формой;
12.    Ненужно готовиться технически и психологически.

И самое главное, практика показывает, что по инициативе должника, попавшего в трудную жизненную ситуацию, никто из кредиторов не пойдет на индивидуальный подход и примирение ввиду невозможности должником выполнять свои обязательства.  В этом вопросе они весьма негостеприимны и все идет по устоявшейся процедуре, в которой места проблемам должника нет: отдел взыскания кредитной организации, профессиональное коллекторское агентство, судебный приказ или судебное разбирательство, ФССП. На этом пути длиною, примерно, в год, кредитор максимализирует потенциальную прибыль на долге и успеет «накормить» всех участников процедурой взыскания (досудебной и судебной). Именно поэтому они так негостеприимны для проблем должников, а при использовании WEB-сервиса Фонда «Аксилиум» такой проблемы не возникает.