Офис «Москва Семёновская» компании «Первый БИТ» выпустил систему, предназначенную для организации технической поддержки продуктов, установленных у Заказчика, ТОР Реестр замечаний

Общие требования к системе:
1. Платформа для разработки - 1С: Предприятие версии не ниже 8.3;
2. Функционирование в режиме клиент-сервер;
3. Возможность работы без установки какого-либо программного обеспечения на рабочие места посредством веб-браузера и сети Интернет.
Требования к функциям системы:

1. Работа с замечаниями:
1.1 Должна быть возможность регистрации замечаний от нескольких организаций;
1.2 Должна быть возможность регистрации замечаний для нескольких информационных баз (программных продуктов) организации;
1.3 Должна быть возможность детализации замечаний по видам (Пожелание/Требование/Вопрос/Ошибка);
1.4 Замечание должно характеризоваться статусом: Черновик, Предъявлено, Принято, Сдано, Требуется информация.
1.5 Смена статусов должна осуществляться пользователями, обладающими соответствующими правами.
1.6 В замечании должна присутствовать информация:
- автор замечания;
- аналитик;
- разработчик;
- тестировщик;
- текстовые заметки для каждого участника.
1.7 Должна быть обеспечена возможность прикрепления различного типа файлов к замечанию
1.8 должно быть обеспечено информирование пользователей, ответственных за замечание обо всех изменениях замечания посредством электронной почты.
1.9 Должны формировать отчеты для формирования реестра замечаний, анализа замечаний.

2. Работа с заявками на консультацию
2.1 Для каждого продукта должен быть определен ответственный за его сопровождение;
2.2 Должна быть возможность регистрации заявок от нескольких организаций;
2.3 Должна быть возможность регистрации заявок для нескольких информационных баз (программных продуктов) организации;
2.4 Заявка должна содержать информацию о сроке ответа на вопрос. Должна быть обеспечена сигнализация о просроченных заявках;
2.5 Должна быть обеспечена возможность прикрепления различного типа файлов к заявке
2.6 Все изменения статусов заявок должны сопровождаться информированием участников посредством электронной почты.