Ресертификация системы менеджмента качества Администрации города Тюмени
24 Декабря 2014
1-3 декабря 2014 года аудиторской группой органа по сертификации ООО «РОСТЕХСЕРТ» проведен ресертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 в Администрации города Тюмени, область применения системы качества которой включает оказание муниципальных услуг всех видов населению города Тюмени. Администрация города Тюмени осуществляет полномочия по решению вопросов местного значения в следующих сферах: в области бюджета и финансов; в области управления и распоряжения имуществом, находящимся в муниципальной собственности города Тюмени; в области экономического развития, развития малого и среднего предпринимательства; в области использования земли, других природных ресурсов и охраны окружающей среды; в области строительства и транспорта; в области жилищного хозяйства и коммунально-бытового обслуживания населения; в области образования, здравоохранения, физической культуры и спорта; в области сохранения объектов культурного наследия, развития культуры, местных традиций и обычаев; в области обеспечения законности, правопорядка, обороны, охраны прав и свобод граждан, защиты населения и территории города Тюмени от чрезвычайных ситуаций; в иных сферах, полномочия органов местного самоуправления в которых предусмотрены федеральным законодательством, законодательством Тюменской области, настоящим Уставом и иными муниципальными правовыми актами города. Администрация города Тюмени является органом, уполномоченным на осуществление муниципального контроля в соответствии с действующим законодательством (часть 2 введена решением Тюменской городской Думы от 29.04.2010 N 464). В соответствии с федеральными и областными законами Администрация города Тюмени осуществляет так же отдельные государственные полномочия в соответствии со ст. 39 Устава города Тюмени.
Администрация города Тюмени одной из первых внедрила систему менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001 в свой административный аппарат. И положительные результаты не заставили долго ждать : в результате реализации настоящего проекта планомерно осуществляется повышение качества жизни в городе Тюмени. Внедрение системы менеджмента качества в управленческую деятельность администрации города Тюмени позволило повысить открытость и прозрачность (понятность) деятельности муниципального образования для населения, повысило доверие к муниципалитету, обеспечило понимание требований к качеству работы у муниципальных служащих.
В течение ресертификационного аудита руководство Администрации города Тюмени продемонстрировало динамично развивающуюся организацию с повсеместным использованием механизма построения системы управления, определенного требованиями ИСО 9001. Каждый руководитель в рамках своей ответственности демонстрировал то, что главным приоритетом Администрации города Тюмени является высокий уровень удовлетворенности населения её деятельностью.
Эффективность управления в муниципальном образовании, удовлетворение потребностей жителей города достигается повсеместным применением в системе менеджмента качества таких принципов , как:
? - ориентация органа местного самоуправления на нужды и потребности населения, а также всех заинтересованных сторон, выполнение их требований и стремление превзойти их ожидания;
? - вовлечение всех служащих администрации города Тюмени в процесс оказания услуг, использование их возможностей с максимальной выгодой для обеспечения качества управленческой деятельности;
? - лидерство и авторитет Главы Администрации города Тюмени, а также высокая ответственность и компетентность руководителей на всех уровнях управления;
? - повышение результативности и эффективности работы Администрации города за счет использования процессного подхода, направленного на каждого жителя города Тюмени;
? - использование системного подхода к управлению процессами, позволяющим координировать деятельность Администрации города;
? - постоянное улучшение деятельности всех территориальных, отраслевых (функциональных) органов Администрации города;
? - принятие решений, основанных на объективных данных;
? - взаимовыгодные отношения с контрагентами и партнерами.
Высшим руководством, а так же высококвалифицированной командой руководителей в течение трёх дней аудита продемонстрировано: несомненное лидерство высшего руководства; знание и понимание стратегии организации на всех уровнях управления, видение руководителей структурных подразделений своей роли в достижении стратегии ; стремление руководителей всех подразделений к дальнейшему улучшению; создание команды высокопрофессиональных единомышленников – руководителей и специалистов, поддерживающих друг друга и стремящихся способствовать дальнейшему развитию и повышению уровня удовлетворенности муниципальными услугами со стороны населения города Тюмени; постоянное обучение персонала (внутреннее и внешнее; использование различных методов (материальных и нематериальных) мотивации и стимулирования работников.
По результатам ресертификационного аудита органом Ростехсерт выдан сертификат, удостоверяющий, что система менеджмента качества Администрации города Тюмени применительно к исполнению муниципальных функций, разработке и предоставлению муниципальных услуг, соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001-2011.
Администрация города Тюмени одной из первых внедрила систему менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001 в свой административный аппарат. И положительные результаты не заставили долго ждать : в результате реализации настоящего проекта планомерно осуществляется повышение качества жизни в городе Тюмени. Внедрение системы менеджмента качества в управленческую деятельность администрации города Тюмени позволило повысить открытость и прозрачность (понятность) деятельности муниципального образования для населения, повысило доверие к муниципалитету, обеспечило понимание требований к качеству работы у муниципальных служащих.
В течение ресертификационного аудита руководство Администрации города Тюмени продемонстрировало динамично развивающуюся организацию с повсеместным использованием механизма построения системы управления, определенного требованиями ИСО 9001. Каждый руководитель в рамках своей ответственности демонстрировал то, что главным приоритетом Администрации города Тюмени является высокий уровень удовлетворенности населения её деятельностью.
Эффективность управления в муниципальном образовании, удовлетворение потребностей жителей города достигается повсеместным применением в системе менеджмента качества таких принципов , как:
? - ориентация органа местного самоуправления на нужды и потребности населения, а также всех заинтересованных сторон, выполнение их требований и стремление превзойти их ожидания;
? - вовлечение всех служащих администрации города Тюмени в процесс оказания услуг, использование их возможностей с максимальной выгодой для обеспечения качества управленческой деятельности;
? - лидерство и авторитет Главы Администрации города Тюмени, а также высокая ответственность и компетентность руководителей на всех уровнях управления;
? - повышение результативности и эффективности работы Администрации города за счет использования процессного подхода, направленного на каждого жителя города Тюмени;
? - использование системного подхода к управлению процессами, позволяющим координировать деятельность Администрации города;
? - постоянное улучшение деятельности всех территориальных, отраслевых (функциональных) органов Администрации города;
? - принятие решений, основанных на объективных данных;
? - взаимовыгодные отношения с контрагентами и партнерами.
Высшим руководством, а так же высококвалифицированной командой руководителей в течение трёх дней аудита продемонстрировано: несомненное лидерство высшего руководства; знание и понимание стратегии организации на всех уровнях управления, видение руководителей структурных подразделений своей роли в достижении стратегии ; стремление руководителей всех подразделений к дальнейшему улучшению; создание команды высокопрофессиональных единомышленников – руководителей и специалистов, поддерживающих друг друга и стремящихся способствовать дальнейшему развитию и повышению уровня удовлетворенности муниципальными услугами со стороны населения города Тюмени; постоянное обучение персонала (внутреннее и внешнее; использование различных методов (материальных и нематериальных) мотивации и стимулирования работников.
По результатам ресертификационного аудита органом Ростехсерт выдан сертификат, удостоверяющий, что система менеджмента качества Администрации города Тюмени применительно к исполнению муниципальных функций, разработке и предоставлению муниципальных услуг, соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001-2011.