Новости Tekla: Развитие сервиса sms-уведомлений об отключениях электроэнергии в электросетевой компании Vattenfall (Финляндия)

В конце 2008 года финская компания Vattenfall запустила новый сервис для своих клиентов.
Теперь клиенты могут получать информацию о прекращении подачи электроэнергии в режиме реального времени как по sms, так и по электронной почте.

Клиенты компании могут подписаться на sms-сервис на сайте Vattenfall.

«Мы информируем клиентов о предстоящих отключениях, ремонте и о возобновлении подачи энергии sms-сообщением или по электронной почте. Эта информация может касаться любой точки энергопотребления - дома, загородного коттеджа, или офиса. Также мы даем информацию и о продолжительности отключений, связанных со строительством и обслуживанием сети», - рассказывает Jorma Myllymäki, управляющий менеджер Vattenfall, отвечающий за оперативно-диспетчерские работы на сети и обнаружение неисправностей.

Использование передовых технологий

Для управления распределительными сетями Vattenfall использует информационную систему Tekla Xpower. Совместный проект Vattenfall и Tekla по созданию sms-сервиса начался около года назад.

«Проектная команда включала в себя экспертов по НИОКР, маркетингу, обслуживанию сети и коммуникациям. Необходимо было интегрировать несколько высокотехнологичных систем Мы интегрировали NIS/GIS – систему , системы с данными о потребителях, и телефонные системы, а также интернет-сервис», - говорит Myllymäki.

Позитивное влияние политики открытости

«Мы стремимся предоставлять клиентам актуальную информацию о состоянии сети. И введение sms-сервиса продолжает нашу политику открытости. Прошлой весной мы запустили интернет-услугу, когда любой клиент может посмотреть статус электрической сети в режиме реального времени на нашем сайте. До этого мы использовали только телефон горячей линии, куда клиенты могли позвонить, чтобы узнать об отключениях», - продолжает Myllymäki. - «Доступность информации об отключениях играет важную роль в стратегии компании. Мы хотим сделать жизнь наших клиентов легче, предлагая им простое, эффективное и своевременное обслуживание сети.»

«Доступность актуальной информации об отключениях делает наши действия более прозрачными. Все что мы делаем могут видеть как наши клиенты, так и СМИ, которые также интересуются состоянием дел, особенно во время природных катаклизмов. В то же время, такая прозрачность является вызовом для нас, т.к. она требует дисциплины и организованности, и мы постоянно совершенствуем свои действия.»

Улучшение обслуживания клиентов

Чуть больше, чем за два месяца работы sms-сервиса, к нему подключились около 2000 клиентов. Всего же Vattenfall обслуживает 380 000 клиентов в Финляндии. Myllymäki считает, что 2000 пользователей за такой короткий срок – это хороший показатель.

«Для начала использования sms-сервиса клиенту необходимо проявить активность – зайти на сайт, зарегистрироваться и выбрать настройки. Индивидуальная регистрация – единственный способ, позволяющий сопоставить данные клиента с данными об отключениях.»

Myllymäki полагает, что новый сервис будет актуален для различных клиентов: «Такая информация может касаться и тех мест, где никого нет в момент отключения. Например, во время рабочего дня, когда вы на работе, вам будет полезно знать об отключении электричества у вас дома, также это может касаться загородных домов. Муниципалитеты также нуждаются в подобной информации и сразу по нескольким точкам подключения.»

«Работа сервиса позволяет значительно улучшить обслуживание клиентов. В случаях массовых отключений мы ожидаем увеличения количества пользователей и уменьшения обращений по телефону. Мы по-прежнему уделяем внимание обработке телефонных звонков, но теперь, когда клиенты получают sms, они понимают, что энергокомпания знает об отключении и занимается возобновлением подачи энергии. Это повышает доверие клиентов к нашей деятельности.»


Для справки:

Компания Vattenfall осуществляет деятельность на рынке Финляндии уже более 30 лет и является одной из крупнейших электросетевых компаний в этой стране. Деятельность компании охватывает все участки энергетической цепи: генерация электричества и тепловой энергии, распределение, продажи и обслуживание.

Корпорация Tekla - ведущая международная компания - разработчик программного обеспечения, ее инновационные решения в области программного обеспечения направлены на повышение эффективности основной деятельности ее клиентов. Продукты программного обеспечения компании и сопутствующие услуги используются в более чем 80 странах. В настоящее время международные операции составляют более 80 % общей суммы продаж.

Tekla имеет офисы в 12 странах: головной офис в г. Эспоо (Финляндия), и офисы в Швеции, Дании, Германии, Великобритании, Франции, США, Японии, Малайзии, Китае, Индии и ОАЭ. Кроме того, Tekla имеет международную партнерскую сеть. Tekla была основана в 1966 году, и это одна из старейших компаний - разработчиков программного обеспечения в Финляндии.