В команду принят искусственный интеллект: ИМА запускает разработку цифровых сотрудников для бизнеса

Одним из ключевых сценариев станет создание интеллектуальных ассистентов, которым компании смогут поручать повторяющиеся задачи в продажах, коммуникациях и работе с информацией.

Ответить на типовой вопрос покупателя, уточнить параметры заказа, найти нужный пункт в документации, подготовить основу коммерческого предложения и передать менеджеру собранные сведения — такие операции ежедневно занимают время сотрудников. Новое направление ИМА призвано помочь бизнесу организовать их выполнение с участием искусственного интеллекта.

Под цифровым сотрудником подразумевается AI-ассистент с определённой функцией, доступом к разрешённым источникам информации и установленными границами действий. Его задачи могут различаться в зависимости от компании: консультирование посетителей сайта, первичная обработка заявок, помощь отделу продаж или поиск ответов во внутренней базе знаний.

Для торговли это может быть помощник по ассортименту и условиям заказа. Для производственного предприятия — инструмент работы с техническими материалами и входящими запросами. Для компаний, занимающихся внешнеэкономической деятельностью, — ассистент по подготовке деловой переписки и систематизации информации о поставщиках.

«Цифровому сотруднику нужна такая же ясность, как человеку: за что он отвечает, какими данными пользуется и когда обязан обратиться к руководителю. Если этих правил нет, получается эффектная демонстрация с непредсказуемым результатом. Наша задача — проектировать системы, поведение которых можно проверить, а качество работы измерить», — отмечает главный ML-инженер ИМА Александр Святославский.

Маркетинговая экспертиза агентства позволяет рассматривать AI-ассистента как участника клиентского пути. Значение имеет весь сценарий взаимодействия: как система выясняет потребность, какую информацию предлагает, в какой момент подключает специалиста и что передаёт ему для продолжения разговора.

Начинать внедрение целесообразно с ограниченного набора задач, для которых можно проверить точность и полезность решения. По результатам пилотного этапа компания сможет определить, какие функции стоит расширять и где необходим постоянный контроль человека.

С запуском нового направления ИМА предлагает бизнесу следующий шаг в развитии клиентских коммуникаций — создание интеллектуальных помощников, встроенных в конкретные рабочие процессы.