Основные задачи профессионального Call центра «Альфа центр»

Казалось бы, какие могут быть сложности при совершении телефонного звонка? Набрал номер, сообщил информацию, попрощался. Однако, сравнивая обычный телефонный звонок с теми, что ежедневно сотнями совершаются сотрудниками горячей линии, вы будете находить все меньше и меньше сходств, поскольку все они направлены на выполнение различных задач. Стоит отметить, что с помощью такого привычного технического устройства, как телефон, можно достичь множества целей в области развития бизнеса, ввиду чего данное направление маркетинга получает все более широкое распространение.
Услуги колл центра
В сознании многих людей колл центр Москвы «Альфа центр» прочно связан с понятием «горячей линии», куда поступают звонки абонентов для выяснения тех или иных вопросов, однако, на практике, возможности нашей организации уже давно вышли за рамки службы поддержки, и широкий спектр предоставляемых услуг является лишним тому подтверждением. Сегодня он включает в себя:
- предоставление федеральных номеров для частных компаний
- организацию виртуального офиса
- информационную поддержку при проведении рекламных акций
- прием заказов для интернет-магазинов
- служба поддержки (в т.ч. круглосуточная)
- прием жалоб и предложений от клиентов
- проведение телефонных опросов и исследований
- продажи товаров и услуг
- обновление существующей клиентской базы
Таким образом, аутосорсинговый колл центр «Альфа центр» открывает широкие возможности для частного бизнеса, обеспечивая всестороннюю поддержку в области распространения информации об организации и формирования ее положительного имиджа в глазах клиента.
Требования к персоналу
Разумеется, качество работы таких организаций, как колл центры Москвы, определяется не только техническими возможностями, от которых зависит объем выполняемой работы, но и квалификацией операторов, осуществляющих обзвон клиентов или прием входящих звонков. Помимо уважительного отношения к абонентам, безупречного знания услуг и товаров представляемой им компании, профессиональный оператор должен обладать способностью чувствовать настроение абонента, и, в зависимости от него, определять дальнейшую тактику поведения. К личностным качествам также предъявляются особые требования, и в первую очередь, это стрессоустойчивость, сдержанность, упорство в достижении поставленной цели, трудолюбие и обучаемость, поскольку в процессе работы специализированной телефонной линии представлять приходится разные организации.