5 причин организовать проверку с помощью тайных покупателей

21 Июля 2020

Для успешной работы заведения, связанного с торговлей или оказанием услуг, необходимо постоянно контролировать работу сотрудников. Существует достаточно много способов сделать это: от найма на работу супервайзеров до проверок руководящим составом. У каждой из таких методик есть свои достоинства, но больше всего преимуществ приносят проверки при помощи тайных покупателей.

1. Объективность полученной информации

Особенность проверок секретными агентами состоит в том, что специалисты анализируют информацию под видом обычных посетителей. В силу этого персонал ведет себя с аудиторами точно так, как и с рядовыми посетителями. Сотрудники не готовятся, они не знают о проверке заранее. Это дает возможность понять реальную обстановку в заведении, после чего сделать соответствующие выводы.

2. Комплексное изучение ситуации

Тайный покупатель обратит внимание на все значимые для заказчика зоны, включая:

поведение персонала;
соблюдение корпоративных стандартов (форма, приветствие и пр.);
знание техник продаж и товарного ассортимента;
чистоту в торговом зале;
лояльность и честность сотрудников и пр.

При необходимости специалисты совершат контрольную закупку (с возвратом или без), пообщаются с охраной, сфотографируют выкладку и ценники и т. д. Клиент сам пишет сценарий поведения секретных агентов, что дает возможность максимально полно оценить обстановку в магазине, супермаркете, отеле и т. д.

3. Простота организации

Чтобы провести такие исследования, необходимо:

нанять специалистов;
составить сценарий поведения тайных покупателей и форму отчетов;
обучить сотрудников;
заняться интерпретацией собранных данных.

Также всегда можно заказать услуги профессиональных тайных покупателей на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

4. Универсальность таких аудиторов

Поскольку тайные покупатели действуют анонимно, это дает возможность изучить:

поведение своих сотрудников (чтобы разработать пути улучшения бизнеса);
конкурентов (это поможет понять преимущества лидеров);
партнеров (соблюдаются ли ими все мерчендайзинговые стандарты).

5. Дополнительная мотивация для персонала

Кроме того, если сотрудники знают, что их регулярно проверяют тайные покупатели, они будут вести себя более лояльно по отношению абсолютно ко всем посетителям (ведь каждый может оказаться проверяющим). Все это и объясняет актуальность привлечения секретных агентов для контроля над работой персонала!