Профессиональный контакт-центр – ключ к успеху для таксопарков

В первые дни августа в Москве состоялось центральное событие таксомоторной отрасли – V Международный евразийский форум «Такси – 2017». Участники мероприятия обсудили главные тенденции и перспективы развития рынка.

Одной из наиболее актуальных в рамках деловой программы стала сессия, посвященная финансовой оптимизации бизнеса компаний, работающих в сфере такси. В условиях сильной конкуренции выигрывает наиболее эффективный. Но где искать резервы для улучшения и как правильно ими воспользоваться?

Коммерческий директор TAXiCALLS Руслан Горб предложил аудитории обратить внимание на непрофильные составляющие бизнеса. При грамотном аутсорсинге таких компонентов экономическая выгода для компании может превзойти все ожидания. Например, по статистике TAXiCALLS, переход на использование внешнего контакт-центра позволяет на 30-50% снизить издержки таксопарка в сравнении с содержанием собственной диспетчерской. При этом достигается не только сокращение расходов, но и рост прибыли наравне с повышением качества обслуживания.

Реальные кейсы из практики наглядно показали участникам конференции, какие преимущества дает работа с профессиональной внешней диспетчерской. В частности, для таксопарка среднего размера (порядка 60 тысяч заказов в месяц) 10% упущенных звонков ежемесячно выливались в 3,6 миллиона рублей недополученного дохода. Однако благодаря сотрудничеству с TAXiCALLS компания смогла превратить эти потери в прибыль, а также вдвое сократить издержки на прием и обработку заказов.

«Прямая экономия на издержках – это лишь вершина айсберга. Важно понимать, что вы получаете также дополнительную выгоду для своего бизнеса. Снижение риска потери заказов, рост качества клиентского сервиса, возможность переносить сложные заказы в обменники – и это далеко не полный список преимуществ от работы с профессиональным контакт-центром», – подчеркнул в своем выступлении Руслан Горб.

Ознакомиться с подробной информацией и узнать больше о финансовой оптимизации для такси участники могли на стенде TAXiCALLS в рамках выставки, сопровождавшей форум. Кроме того, на сайте http://meft.taxicalls.ru был создан калькулятор, позволяющий представителям таксопарков рассчитать выгоду от сотрудничества исходя из конкретных параметров бизнеса.