Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании

18 Января 2013
Семинар для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж.

По многочисленным просьбам слушателей мы снова проводим семинар для руководителей call-центров в Москве.

Вы получите ответы на практические вопросы по организации и эффективной работе контакт-центра:

- Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
- В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
- С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
- Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
- Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
- Чем измеряется результат работы call-центра?

Краткий обзор программы:

• Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра
• Операционное управление сall-центром.
• Контроль и управление качеством обслуживания.
• Эффективное управление персоналом сall-центра.
• Делаем сall-центр успешным!
• Современные технологии в работе сall-центра.
• Роль и место call-центра в компании.
• Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра. Интерактивные занятия с опытным руководителем сall-центра.
• Круглый стол: профессиональный обмен опытом, деловая игра, разбор кейсов.

Ознакомьтесь в подробной программой семинара >>

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

В семинаре используются интерактивные методы работы в группе: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.

Отличные отзывы слушателей:

• «Особенно важно, что было организовано посещение call-центра и возможность посмотреть процесс на практике. Большое спасибо». Волкова Е. А., Нижегородский филиал ООО "ОМК-Аудит"
• «Очень рада, что приняла участие в этом семинаре. Отдельное спасибо Галине Хаустовой, действительно профессионал своего дела. Будем применять полученные знания на практике». Ушницкая Е. А., консультант центра телефонного обслуживания (ГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)")