Пользователи Zendesk теперь звонят через Скорозвон

Сервис Скорозвон предоставляет возможность принимать звонки от российских пользователей в Zendesk - онлайн платформе для оптимизации работы службы поддержки клиентов. До этого звонить из сервиса российские пользователи не могли, а теперь могут подключить Skorozvon в магазине приложений Zendesk и осуществлять поддержку клиентов не только через e-mail, онлайн консультант, социальные сети, но и по телефону.

Сервис организации звонков Скорозвон интегрировался в службу поддержки клиентов Zendesk еще осенью прошлого года. Теперь возможности сервиса расширились и пользователи Zendesk могут как осуществлять, так и принимать звонки от клиентов.

Если говорить кратко, то работает это следующим образом:
Входящий звонок клиента автоматически формирует тикет, который заполняет менеджер. Звонок записывается и прикрепляется к запросу, где оператор всегда может его прослушать. При повторных звонках ФИО клиента будет определяться, а история переговоров сохранится в тикете. Также менеджер может совершить звонок из тикета.



В действительности же возможностей гораздо больше:

Удобная обработка входящих вызовов
При входящем звонке клиента отображается ФИО и e-mail инициатора запроса, при условии, что он уже есть в базе
Автоматически создается тикет “Входящий звонок”, куда сотрудник заносит информацию по запросу;
Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете;
Настраивайте сценарии распределения вызовов, устанавливайте рабочее время;
Переадресация на внешние номера (общий/индивидуальный);
Клиент получает уведомление на e-mail о приеме запроса в службу поддержки;
В сайдбаре тикета доступны записи разговоров и история вызовов.

Возможность совершать исходящие вызовы

Позволяет звонить прямо из тикета, если у инициатора запроса указан номер телефона. Для совершения звонка достаточно нажать кнопку "Позвонить". Вызов осуществляется через интернет из сервиса Zendesk, поэтому для разговора необходимо использовать гарнитуру;
Данные по всем звонкам записываются и фиксируются в тикете;
В сайдбаре тикета доступны записи разговоров и история вызовов.

Параллельно с работой в Zendesk в учетной записи пользователя в Скорозвоне отображается список всех вызовов и формируются отчеты по звонкам. Отчеты и графики позволяют следить за количеством обработанных и пропущенных вызовов, загруженностью менеджеров, временем разговоров и т.д. Доступна выгрузка отчетов в Excel и записей разговоров в формате “.mp3”.

Подключить звонки можно через магазин приложений Zendesk, выбрав Skorozvon. Пользователь устанавливает приложение Skorozvon, затем для получения данных учетной записи регистрируется в самом сервисе Скорозвон. Занимает это не более 5 минут. Подключая Скорозвон к Zendesk’у, компания расширяет каналы приема обращений и взаимодействия с клиентами и получает полноценный продукт для работы службы поддержки.

Напомним, Скорозвон - это инструмент для организации звонков клиентам в отделах продаж, контакт-центрах, службах поддержки - везде, где стоит задача обрабатывать и совершать большое количество вызовов. Главное преимущество сервиса - облачность - его не нужно покупать, ему не требуется установка специального оборудования, вы просто заходите на сайт, создаете учетную запись и начинаете звонить.