INLINE Technologies строит контакт-центры на ПО Genesys

13 декабря 2011 г. INLINE Technologies получила статус сертифицированного партнера компании Genesys.

Genesys является одним из поставщиков, определяющих развитие мирового рынка решений для многоканальных коммуникаций, подтверждением чему в том числе служит ее попадание в зону лидеров опубликованного в 2010 г. «магического квадранта» Гартнера.

Статус сертифицированного партнера Genesys, с одной стороны, свидетельствует об экспертизе и практике INLINE Technologies в области создания корпоративных контакт-центров и с другой – позволяет расширить линейку решений компании для построения центров обработки обращений (контакт-центров).

ПО Genesys представляет собой единый продукт для контакт-центра любого размера. Оно позволяет в дополнение к взаимодействию с клиентами по телефону взаимодействовать с ними по электронной почте, факсу, с помощью смс. При этом обработка вызовов и управление контакт-центром унифицированы, а статистика общая.

«Сегодня заметно увеличились запросы наших заказчиков, имеющих систему IP-телефонии, на построение небольшого контакт-центра с обработкой не только голосовых, но и мультимедийных контактов, – отмечает Владислав Запоев, руководитель группы контакт-центров INLINE Technologies. – И ПО Genesys как нельзя лучше подходит для реализации данной задачи. Более того, при необходимости небольшой контакт-центр может быть масштабирован до самого большого».

ПО Genesys может использоваться с большинством современных систем IP-телефонии: Cisco, Avaya, Alcatel-Lucent, Siemens, – работает оно на Intel-совместимых серверах под управлением ОС Windows.

ПО Genesys интегрируется с CRM-системами, банковскими информационными системами, корпоративными информационными веб-порталами.

Контакт-центр на базе Genesys позволяет организациям решить такие задачи работы с клиентами, как:
• создать службу поддержки клиентов;
• проводить телемаркетинг;
• автоматизировать получение справочной информации без участия оператора контакт-центра;
• актуализировать информацию о клиентах, хранящуюся в корпоративных информационных системах;
• организовать внутренние справочные службы, например для складов, служб ИТ-поддержки.