EMS Russian Post совершенствует качество доставки
31 Июля 2014
В указанный период от клиентов поступило на 35,17% письменных обращений меньше, чем в первом квартале этого года, а на горячую линию снизилось на 3,82%.
Наибольшее сокращение обращений наблюдается по вопросам соблюдения контрольных сроков доставки EMS. По сравнению со вторым кварталом прошлого года количество письменных обращений по данному вопросу стало меньше на 35%, а устных – на 62%.
Положительная динамика улучшения качества в EMS Russian Post связана с активными мерами, направленными на оптимизацию производственных процессов и систему работы с клиентами.
В первом полугодии 2014 года в EMS Russian Post полностью пересмотрена система работы с обращениями. Внедрен удобный сервис SMS-уведомления клиентов о дате доставки. Был протестирован GPS/GSM мониторинг для почтовых потоков по наиболее сложным маршрутам в труднодоступных регионах. Весной 2014 года разработана и утверждена новая методика расчета и оценки показателей качества курьерской доставки. Проведена оптимизация управления курьерскими маршрутами в Москве, позволяющая снизить сроки прохождения отправлений в зонах курьерской доставки на территории Москвы и Московской области.
Сокращение обращений в EMS Russian Post по качеству экспресс-услуги свидетельствует о позитивных тенденциях в развитии услуги на территории России в первой половине 2014 года.
Наибольшее сокращение обращений наблюдается по вопросам соблюдения контрольных сроков доставки EMS. По сравнению со вторым кварталом прошлого года количество письменных обращений по данному вопросу стало меньше на 35%, а устных – на 62%.
Положительная динамика улучшения качества в EMS Russian Post связана с активными мерами, направленными на оптимизацию производственных процессов и систему работы с клиентами.
В первом полугодии 2014 года в EMS Russian Post полностью пересмотрена система работы с обращениями. Внедрен удобный сервис SMS-уведомления клиентов о дате доставки. Был протестирован GPS/GSM мониторинг для почтовых потоков по наиболее сложным маршрутам в труднодоступных регионах. Весной 2014 года разработана и утверждена новая методика расчета и оценки показателей качества курьерской доставки. Проведена оптимизация управления курьерскими маршрутами в Москве, позволяющая снизить сроки прохождения отправлений в зонах курьерской доставки на территории Москвы и Московской области.
Сокращение обращений в EMS Russian Post по качеству экспресс-услуги свидетельствует о позитивных тенденциях в развитии услуги на территории России в первой половине 2014 года.
Последние новости раздела
16 апреля 2024
16 апреля 2024
12 апреля 2024