Интернет-провайдер «Пролинк МО.ру» повысил качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра Infinity

Компания «Пролинк МО.ру» www.prolink.ru модернизирует техническую платформу своего Call-центра. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru.

Основным направлением деятельности ООО «Пролинк МО.ру» является предоставление услуг по доступу во всемирную информационную сеть Интернет, а так же услуги цифрового телевидения по IP-сети. Корпоративным клиентам компания предлагает проектирование и внедрение телекоммуникационных систем, локальных вычислительных сетей любых типов, размеров и топологий. Основной задачей при их разработке является создание высокоэффективных решений учитывающих индивидуальные требования и пожелания заказчиков.

С целью повышения качества обслуживания клиентов руководство компании приняло решение модернизировать Call-центр. Актуальными задачами проекта были минимизация количества пропущенных вызовов, повышение доступности специалистов отдела технической поддержки, повышения эффективности работы персонала. Проведя анализ рынка, специалисты остановились на решении Infinity, отечественного разработчика компании «ИнтелТелеком». Благодаря высококвалифицированным кадрам в компании «Пролинк МО.ру», внедрение системы Infinity осуществлялось внутренними ресурсами. Со стороны вендора предоставлялась техническая поддержка.

На текущий момент завершен первый этап внедрения Infinity, в результате которого достигнуты следующие цели:
* сократилось время обслуживания вызова
* снизился процент пропущенных звонов
* оптимизирован процесс обработки вызовов
* предоставлены инструменты для контроля работы персонала
* доступна детальная информация о реальной загрузке Call-центра
Для предоставления прозрачности работы Call-центра на сайте компании создана информационная страница www.prolink.ru/Callcenter, отображающая загруженность его ресурсов в режиме реального времени.

Вторым этапом внедрения планируется осуществить интеграцию Call-центра Infinity с внутренними бизнес-системами. Руководство компании удовлетворено ходом внедрения и получаемыми результатами.