Профессиональный call-центр банка: Metodix + Cisco UCC Express

Современный контакт-центр банка – это эффективный инструмент качественного обслуживания клиентов и конкурентное преимущество в завоевании и удержании клиентов. А контакт-центр Вашего банка можно назвать профессиональным? Metodix интегрирует свой модуль, обеспечивающий бизнес-процессы работы контакт-центра банка, с ведущими мировыми поставщиками профессиональных телекоммуникационных решений Cisco и Avaya. Суть новшества заключается в том, что разработчики встроили в платформу Metodix модуль «контакт-центр», позволяющий управлять телефонным агентом.

Модуль, который выпустил разработчик Metodix, интегрируется с Cisco UCC Express по CTI-протоколу. Технически это означает, что Metodix замещает Cisco Agent Desktop, что обеспечивает работу оператора с бизнес-приложением и функциями агента call-центра в одном окне. Аналогичное решение было ранее разработано для Cisco UCC Enterprise.

Технология CTI (Computer Telephony Integration) позволяет объединить передачу речи с передачей цифровых данных. Интеграция по CTI-протоколу дает возможность использовать в полной мере такие возможности колл-центра банка, как организация кампаний исходящих вызовов, постобработка звонка и другие. К ряду решений существует адаптер на уровне сервера, иногда в качестве универсального адаптера используется интеграция по TAPI.

Новый модуль позволит банкам, с одой стороны, использовать доступное по цене решение call-центра линейки Cisco, с другой – получить полный набор функций управления бизнес-процессами контакт-центра: «единое окно» с информацией о клиенте и банковских продуктах, сценарии работы оператора, организацию кампаний по исходящему обзвону.

Большинству банков-заказчиков требуется законченное работающее решение, оптимизированное под их конкретные нужды. Модуль «контакт-центр» Metodix – продукт, способный справиться с таким разнородными задачами профессионально.