RUBIN Call Center Outsourcing. Обращаем минусы аутсорсинга в плюсы!

Многие компании, осознав необходимость услуг call центра, опасаются полагаться на аутсорсинговые колл центры, предпочитая организовать собственный. Действительно ли это единственно верный выбор? Компания «Вулкан» предлагает решение, способное дать неоспоримые конкуретные преимущества аутсорсинговым колл центрам, и позволяющее завоевать доверие заказчиков!
Чем же руководствуются компании, делающие выбор в пользу собственного call-центра?
a. Уверенность в сохранности информации
b. Возможность интеграции колл центра с бизнес-процессами своей компании
c. Возможность закрепления клиентов за «персональными» менеджерами
d. «Свои» операторы лучше знают своих клиентов и особенности сферы.
Однако и этим параметрам может соответствовать аутсорсинговый колл центр.

Использование решения RUBIN Call Center Outsourcing предоставит аутсорсинговому call центру весомые конкурентные преимущества. Заказчики же услуг call центра смогут получить все плюсы аутсорсингового call центра с полной уверенностью в качестве предоставляемых услуг и сохранности конфиденциальной информации.

a. Вся информация о клиентах хранится в базе данных. Доступность той или иной информации регулируется настройками «прав». Так при приеме вызова, оператору может показываться полная карточка клиента, или только та информация, к которой у него есть доступ. (Например, в случае обслуживания банковских клиентов, оператору будет доступна только свободная для распространения информация, если же необходимо ввести, скажем, пин код, то разговор переводится в автоматический режим, с использованием голосового меню и тонального набора, в результате, нужная информация не разглашается.) Другой вариант – в случае необходимости оператор может перевести звонок на специалиста компании. Таким образом, заказчик имеет возможность управлять сохранностью данных, делая и изменяя соответствующие настройки сценариев.
b. RUBIN Call Center Outsourcing – это готовые к внедрению приложения, которые можно использовать в любых комбинациях. Все компоненты могут интегрироваться с любыми бизнес-процессами компаний, системами финансового и управленческого учета, биллинговыми системами, корпоративными базами данных и пр.
c. Благодаря ведению истории обращений, общение становится персональным. Оператор сразу после поступления звонка видит данные абонента, когда и по каким вопросам он обращался, как была решена проблема и т.д. Кроме того, есть возможность закрепления групп номеров за конкретными операторами. Таким образом, абонента встречает подготовленный к разговору оператор, имеющий представление о клиенте, истории его обращений, возникавших проблемах и т.д.
d. Базе Знаний - справочник вопросов с вариантами возможных ответов, который ведется в CRM-системе, позволяет оператору быстро найти необходимую информацию и ответить на все вопросы клиента, не обладая специальными отраслевыми знаниями.
 Использование системы подсказок позволяет оператору вести необходимый диалог. Причем сценарий диалога определяется в зависимости от цели звонка клиента, статуса клиента, предоставляемых компанией сервисов и многих других параметров. Наличие подсказок определяет корпоративный стандарт общения с клиентом, а так же снимает требования к эрудиции оператора в представляемой отрасли.

 На основе Базы Знаний и специального программного приложения (Справочная Служба 09) в рамках коммерческого call центра можно организовать справочную службу любого типа – платную и бесплатную.


Преимущества решения RUBIN Call Center Outsourcing:
• Поддерживаемые протоколы – EDDS-1, SS7, VoIP (SIP, H.323);
• Разработано для функционирования в режиме высоких нагрузок;
• Может использоваться для работы большого и очень большого количества операторов;
• Предоставляет многообразие готовых к внедрению дополнительных сервисов;
• Имеет мощный, но гибкий интерфейс для разработки и быстрого внедрения новых услуг;
• Имеет специально разработанные модули для проведения маркетинговых исследований;
• Обеспечивает тарификацию и биллинг предоставляемых услуг для проведения взаиморасчетов с заказчиками услуг и операторами, предоставляющими каналы связи;
• Полная статистическая информация о работе call-центра – выработка операторов, информация по трафику, по предоставленным услугам, специальная отчетность по проведенным исследованиям и маркетинговым акциям, прочая специализированная отчетность;
Решение RUBIN Call Center Outsourcing, являясь решением операторского уровня, обеспечивает полный набор функционала для предоставления услуг аутсорсинга компаниям любой отрасли. В том числе, это инструмент анализа эффективности и качества предоставляемых услуг, позволяющий грамотно выбрать стратегию развития и повысить доходность Вашего бизнеса! Система позволяет расширить круг своих заказчиков за счет компаний, традиционно ориентированных на создание собственных call центров.