Oberon реализовал в кратчайшие сроки проект для «Инвестбанка».

Потребность в контакт-центре возникла вследствие слияния «Инвестбанка» (Калининград), «Конверсбанка» (Москва), «Воронежпромбанка» (Воронеж) и «Гранкомбанка» (Екатеринбург). Такое объединение позволило повысить рентабельность за счет снижения издержек, расширить клиентскую базу и территориальный охват. Завершение слияния сопровождалось рекламной кампанией на федеральном уровне с использованием бесплатного номера с кодом 800. Ожидаемое в ходе рекламной акции большое количество телефонных звонков привело к решению о необходимости организации контакт-центра, причем в кратчайшие сроки. Специалисты Oberon благодаря высокой квалификации и большому опыту в создании контакт-центров смогли осуществить монтаж оборудования, установку и настройку программного обеспечения всего за две недели, с 15 мая по 1 июня. Время, в течение которого специалисты компании Oberon успешно реализовали проект подобного уровня, является значительным достижением.
Ранее телефония в банке обеспечивалась системой Avaya Definity SI. Специалисты Oberon заменили ее медиасервером Avaya S8730 с установленными Communication Manager 5.0, Call Centre Elite, системой отчетности Call Management System и базовой IVR (системой интерактивного голосового ответа) с функциями голосового меню.
Мнение руководства банка о проекте высказал директор филиала “ГРАН” Дмитрий Викторович Богдашев: «Для построения распределенного контакт-центра мы выбрали решение Avaya, как наиболее полно соответствующее нашим потребностям и обеспечивающее необходимую надежность, функциональность и масштабируемость. Работы по созданию центра были проведены системным интегратором Oberon, золотым партнером Avaya. Несмотря на сжатые сроки, работы выполнены вовремя, на высоком профессиональном уровне, и наш контакт центр выполнил задачи, поставленные перед ним. Все наши ожидания полностью оправдались. Сейчас контакт центр используется для обработки вызовов наших клиентов, и мы будем использовать его для решения новых маркетинговых задач».
Контакт-центр размещен в Екатеринбурге на базе филиала «Гран», обслуживая как головной офис объединенного банка в Калининграде, так и филиалы в Москве, Воронеже и Екатеринбурге. В настоящее время все филиалы банка имеют единый телефонный номерной план. В настоящее время общая численность операторов составляет пятнадцать человек. Так, в Екатеринбурге семь основных операторов выполняют первичную обработку вызовов. Операторы в Москве, Калининграде или Воронеже используются по необходимости, обычно отвечая на вызовы, касающиеся конкретного города.
По итогам успешной работы контакт-центра на первом этапе «Инвестбанк» и Oberon планируют расширение дальнейшего сотрудничества. В частности, предполагается увеличение количества операторских мест в контакт-центре.