«Телекомконсалтинг» запустил сервис оперативного информирования для клиентов компании.

Телекомконсалтинг запустил в работу СRM систему позволяющую клиентам компании оперативно получать актуальную информацию о ходе работ по заказанному проекту. Теперь, все клиенты компании, могут в любое время суток получить данные о статусе заказа, ходе выполнения работ, всех подготовленных по проекту документах, и специалистах работающих над проектом, кроме того в систему интегрирован механизм отслеживания почтовых отправлений.
Как отмечают в компании, внедрение системы позволит пользователю СRM самостоятельно вести контроль над ходом работ, не прибегая к помощи контакт-центра компании. Основным преимуществом CRM решения является кросс-платформенность, высокий уровень юзабилити и не требовательность к программно-аппаратному обеспечению, для работы системы достаточно иметь браузер и выход в интернет.
Таким образом, компания планирует снизить нагрузку на контакт-центр и сделать систему обслуживания клиентов еще более удобной. Внедрение системы также позволит поднять производительность персонала за счет централизации документооборота между офисами компании находящимися в различных регионах страны и часовых поясах. В головном офисе компании рассчитывают, таким образом, более чем на 14% увеличить годовой объем сделок по основному сектору производства – проектированию объектов связи.
www.telekom.org.ru
6.04.2012