Решение AirScout от Greenlee Communications снижает на две трети количество повторных визитов к клиентам, связанных с проблемами Wi-Fi

Ведущий североамериканский провайдер коммуникационных услуг, акции которого публично торгуются на бирже, в целях повышения качества предоставляемых услуг и уменьшения количества жалоб клиентов принял решение об использовании анализатора Wi-Fi AirScout от Greenlee Communication.
После начала эксплуатации системы AirScout для инсталляции и устранения неполадок в работе Wi-Fi сетей, количество повторных выездов представителей провайдера к заказчику снизилось более чем на две трети, и одновременно значительно повысилось качество обслуживания клиентов.

Решение AirScout является единственной представленной на рынке системой тестирования, предназначенной для установки, обслуживания и устранения неисправностей сетей Wi-Fi. За счет установки нескольких датчиков система создает «тепловую карту» использования возможностей Wi-Fi, что позволяет специалисту правильно настроить для клиента службу Wi-Fi. Вместо того чтобы просто представлять уровни сигнала и графики каналов, система интеллектуально выбирает наилучший канал, оптимальное расположение точек доступа и усилителей сигнала, и обеспечивает измерение пропускной способности на уровне приложения, которое должно соответствовать потребностям заказчика сети Wi-Fi. Полученные результаты диагностики сохраняются в виде отчета и выгружаются в облако для служб расширенной поддержки.

«По мере того как во всех наших домах и офисах продолжает увеличиваться количество подключаемых устройств и служб, растет наша зависимость от технологии Wi-Fi, которая является основой для широкополосного подключения. Наши специалисты встречались с десятками провайдеров по всему миру, и подавляющее их большинство сталкивалось с существенными жалобами клиентов и их разочарованием в связи с функционированием сети Wi-Fi», рассказал Джейсон Бутчко, вице-президент и генеральный менеджер компании Greenlee Communications. «Эти жалобы приводят к дополнительным выездам к клиентам и высокой текучести кадров в данной индустрии. Некоторые провайдеры начали признавать важность технологии Wi-Fi для клиентов и стали снабжать своих специалистов инструментами, способными помочь правильно установить сеть Wi-Fi, а также обучать своих клиентов тому, что можно ожидать от их сети Wi-Fi. Решение AirScout является единственной системой тестирования, которая не только помогает специалисту правильно настраивать сеть Wi-Fi и устранять ее неполадки, но и информирует клиентов, где на их сети находятся мертвые зоны или проходит граница требуемой производительности. Это дает специалисту возможность предложить клиенту приобрести для решения подобной проблемы дополнительное оборудование или услуги».

Компания Greenlee Communications продолжает расширять возможности системы AirScout Wi-Fi. В последнее время для облегчения принятия решения в систему были включены визуальные тепловые карты, а также внедрена поддержка нескольких точек доступа и усилителей в пределах домашней или коммерческой сети. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт компании Greenlee Communications по адресу

http://www.greenleecommunications.com/products/airscout-wifi-readiness.html