ТТК-Калининград подвел итоги работы единого контактного центра

17 Апреля 2015
Макрорегиональный филиал «Калининград» Компании ТТК (ТТК-Калининград) подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в городах присутствия за 2014 год.
Количество обращений, поступивших на единый бесплатный номер 8-800-775-0-775 от абонентов ТТК, проживающих в Калининграде и Балтийске в 2014 году составило порядка 62 тысяч, ежедневно контактный центр принимал до ста обращений. При этом среднее время ожидания ответа оператора составило менее 30 секунд.
Большинство обращений (49%) касалось вопросов технического характера, 42% – консультаций по платежам и других вопросов абонентского обслуживания, 9% обращений были посвящены подключению к услугам ТТК.
«ТТК предоставляет абонентам несколько каналов связи со специалистами для решения возникших вопросов: можно выбрать звонок в абонентский отдел, форму обратной связи, обращение в социальных сетях. Но наибольшей популярностью пользуется единый бесплатный номер. Пользователю гарантирован ответ сотрудника единого контактного центра, при этом период ожидания ответа максимально сокращен, что значительно экономит личное время клиентов компании», – отметил заместитель директора макрорегионального филиала «Калининград» Компании ТТК Александр Галкин.
Для решения вопросов абонентского обслуживания и технического характера абоненты ТТК-Калининград могут отправить обращение с помощью формы обратной связи на региональном сайте компании: http://kgdttk.ru/backlink.htm, обратиться к специалистам компании на форуме сайта www.okno.ru или в социальных сетях: Вконтакте (http://vk.com/ttk), Facebook (https://ru-ru.facebook.com/ttk.rus), Odnoklassniki (http://www.odnoklassniki.ru/ttk).

***

Компания ТТК входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Основной акционер ТТК – ОАО «РЖД», владеет 99,99% акций Компании. Компания является одним из основных поставщиков магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций России, а также одним из лидеров среди провайдеров услуг широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для конечных пользователей в регионах. Абонентская база ТТК превышает 1,7 млн абонентов.
ТТК эксплуатирует и обслуживает одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 2,5 Тбит/с. Трансконтинентальная магистраль TTK EurasiaHighway имеет соединения с сетями связи практически всех соседних стран, включая Китай, Японию, Монголию, КНДР, Финляндию, страны Балтии и СНГ и является оптимальным маршрутом между Европой и Азией.
Выручка Компании по МСФО в 2013 году составила 27,4 млрд рублей, чистая прибыль – 0,1 млрд рублей, OIBDA – 5,2 млрд рублей.

***
Макрорегиональный филиал «Калининград» Компании ТТК (ТТК-Калининград) предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг корпоративным и частным клиентам на территории Калининградской области. Волоконно-оптическая сеть связи в зоне ответственности компании составляет более 700 км, охватывает 90% территориальных образований Калининградской области и имеет выходы через пограничные переходы на Санкт-Петербург, Москву и Западную Европу.
Ольга Кузнецова
ТТК
o.kuznetsova@klgd.ttk.ru