«Ростелеком» организует колл-центр для сети медицинских клиник

«Ростелеком» организует колл-центр для филиалов клиники «Садко» в Нижнем Новгороде. Колл-центру предоставляется цифровая телефонная связь (SIP телефония), которая объединит 60 абонентских линий заказчика.

В настоящее время в колл-центр переведены телефонные линии поликлинических комплексов, детской клиники «Здоровенок», осуществляется перевод линий связи для стоматологических центров. Благодаря динамическому распределению нагрузок на линиях между операторами колл-цента для сети клиник созданы условия, позволяющие принимать максимально возможное количество входящих звонков.

«Колл-центр создается с целью улучшения качества взаимодействия с нашими пациентами. Благодаря организованной компанией «Ростелеком» цифровой телефонии у нас есть возможность наблюдать статистику входящих и исходящих звонков, а также перераспределять телефонные звонки между операторами. Не увеличивая количество телефонных линий, мы можем оперативно реагировать на запросы большего числа потенциальных посетителей клиники», — отметил генеральный директор сети клиник «Садко» Владимир Соколов.

Преимуществами SIP телефонии являются высокое качество голосовой передачи, помехоустойчивость, а также выгодные тарифы. Для организации цифровой телефонной связи «Ростелеком» проложил волоконно-оптические линии связи (ВОЛС) до объектов клиента. Мультисервисная сеть позволит при необходимости подключить абоненту и другие телекоммуникационные сервисы «Ростелекома» с высокой пропускной способностью.

В рамках продолжения сотрудничества «Садко» с Нижегородским филиалом ОАО «Ростелеком» ведутся переговоры об организации резервного канала связи для сети клиник с целью обеспечения бесперебойной работы телефонных линий.

Клиника «Садко» открылась в Нижнем Новгороде в 1998 году. Сегодня сеть клиник включает более 20 филиалов, напрямую работающих с пациентами: стоматологические клиники, лечебно-диагностические центры, центры женского здоровья, филиалы детской специализированной стоматологии «Динозубрик», центр профессиональной имплантации, центр неврологии и реабилитации, центр ортодонтии «Джем», детская клиника «Здоровенок», диагностическая лаборатория.