Телефонное обслуживание клиентов компании «Деливеро» организовано на основе call-центра Infinity
1 Марта 2012
Служба заказа готовой еды из ресторанов «Деливеро» (www.delivero.ru) была основана в октябре 2011 года. Компания входит в состав международного холдинга «DeliveryHero», головной офис которого расположен в Германии. Филиалы организации присутствуют в Австрии, Австралии и Мексике. В России пока открыты офисы в Москве и Санкт-Петербурге, но в скором времени планируется выход и на рынок Нижнего Новгорода.
Сразу после успешного старта московского проекта перед руководством «Деливеро» возник вопрос о необходимости контроля и улучшения качества телефонного общения с клиентами и поставщиками.
По словам представителей «Деливеро», для компании было важно, чтобы обслуживание клиентов соответствовало самому высоком европейскому уровню: ни один звонок не терялся, клиент не ждал на линии ответа оператора более 20 секунд, все пожелания клиента были бы учтены в заказе, Кроме этого, стояла задача по контролю за качеством работы и квалификацией операторов, поскольку они являются «лицом», которое представляет компанию в глазах и ушах покупателей. Именно от них зависит, примет ли клиент решение о продолжении работы, или начнет искать другого поставщика услуг.
По результатам проработки различных вариантов решения задачи было выбрано решение call-центр Infinity от «ИнтелТелеком» (www.inteltelecom.ru). Партнером по внедрению выступила московская компания FLASH connect.
Особенностью внедрения стала необходимость проведения всех основных работ в нерабочее время, для того чтобы не нарушать активный процесс по приему звонков от клиентов.
Все поставленные заказчиком задачи были с блеском реализованы специалистами FLASH connect. По итогам внедрения «Деливеро» получила удобный и эффективный инструмент управления телефонной инфраструктурой и возможность быстрого роста без привязки к территории, благодаря модульности и легкой расширяемости системы. В планах компании дальнейшее расширение зоны присутствия в России и расширение используемого функционала call-центра Infinity.
О компании FLASH connect (flash-connect.ru):
FLASH connect специализируется на внедрении продуктов на базе 1С:Предприятие, автоматизации call-центров и комплексной телефонизации. При реализации проектов, специалисты проводят полный комплекс работ по интеграции внедряемых продуктов. Таким образом достигается максимальная эффективность за счет реализации новых функциональных возможностей.
Сразу после успешного старта московского проекта перед руководством «Деливеро» возник вопрос о необходимости контроля и улучшения качества телефонного общения с клиентами и поставщиками.
По словам представителей «Деливеро», для компании было важно, чтобы обслуживание клиентов соответствовало самому высоком европейскому уровню: ни один звонок не терялся, клиент не ждал на линии ответа оператора более 20 секунд, все пожелания клиента были бы учтены в заказе, Кроме этого, стояла задача по контролю за качеством работы и квалификацией операторов, поскольку они являются «лицом», которое представляет компанию в глазах и ушах покупателей. Именно от них зависит, примет ли клиент решение о продолжении работы, или начнет искать другого поставщика услуг.
По результатам проработки различных вариантов решения задачи было выбрано решение call-центр Infinity от «ИнтелТелеком» (www.inteltelecom.ru). Партнером по внедрению выступила московская компания FLASH connect.
Особенностью внедрения стала необходимость проведения всех основных работ в нерабочее время, для того чтобы не нарушать активный процесс по приему звонков от клиентов.
Все поставленные заказчиком задачи были с блеском реализованы специалистами FLASH connect. По итогам внедрения «Деливеро» получила удобный и эффективный инструмент управления телефонной инфраструктурой и возможность быстрого роста без привязки к территории, благодаря модульности и легкой расширяемости системы. В планах компании дальнейшее расширение зоны присутствия в России и расширение используемого функционала call-центра Infinity.
О компании FLASH connect (flash-connect.ru):
FLASH connect специализируется на внедрении продуктов на базе 1С:Предприятие, автоматизации call-центров и комплексной телефонизации. При реализации проектов, специалисты проводят полный комплекс работ по интеграции внедряемых продуктов. Таким образом достигается максимальная эффективность за счет реализации новых функциональных возможностей.
Последние новости раздела
26 марта 2024
21 марта 2024
20 марта 2024