Callibri передает звонки в Яндекс Метрику

С июля 2017 года все пользователи системы Callibri могут смотреть подробные данные о звонках, обратных звонках и webcall в Метрике. Теперь можно не только определить источник любого входящего звонка, но и сегментировать «звонильный» трафик, сравнить источники звонков по моделям атрибуции, выбирать показатели и метрики звонков.
Звонки попадают в отдельную группу отчетов. В настоящий момент там отображается информация по уникальным звонкам из динамических каналов. То есть, если посетитель сайта позвонил вам трижды за день, в отчет попадет первый звонок.
Какую информацию можно узнать из отчетов «Звонки»?
Во-первых, оценить качество обработки звонков и посмотреть, как сотрудники обрабатывают звонки. Если доля пропущенных звонков >10% - это уже повод предпринимать какие-то действия. Среднее время ожидания до ответа позволит оценить загрузку. Возможно, в пиковые периоды необходимы дополнительные сотрудники. Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов и проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.
Во-вторых, можно проанализировать источники звонков. Выбрав нужную модель атрибуции, сегментировав трафик и добавив Метрики в таблице отчета, можно узнать детальную информацию по любому сегменту и подробности о посетителях и их поведении на сайте. Например, метрика «Мобильность» позволяет увидеть, какова доля пользователей мобильных устройств среди позвонивших.
В-третьих, получить детальную информацию по каждому звонку: идентифицировать лиды по номеру телефона и времени звонка. Здесь особенно интересны метки, которые присваиваются лидам (обращениям) в Callibri и отражаются в столбце «Метки».
Настройка передачи данных о звонках из Callibri в Яндекс Метрику осуществляется всего в одно действие. Нужно включить синхронизацию с Метрикой в личном кабинете Callibri. Дополнительных настроек в Метрике не требуется, после синхронизации Callibri все сделает автоматически.
Новая функция одним кликом соединяет пост-клик анализ Метрики и трекинг звонков Callibri, и позволяет получить всеобъемлющую картину о «звонильном трафике».