Итоги аудита сервиса медицинской лаборатории «Синэво»

Согласно результатам внешнего аудита качества услуг по технологии «Тайный покупатель» общий показатель качества обслуживания по основным услугам составил 88,43 балла и соответствует категории «Хорошо». Исследование было проведено во всех лабораториях и лабораторных центрах сети «Синэво» на территории Украины в период с марта по май 2013 года.
В целом все лабораторные пункты по Украине продемонстрировали стабильно высокий уровень обслуживания и выполнения стандартов. По забору материала лидерами стали регионы Киев, Харьков и Донбасс со средним баллом 91,25. По получению результатов лидировали регионы Центральный, Киев и Харьков. Их средний балл составил 92,86.

«С помощью данного исследования мы хотели проверить уровень сервиса и соответствие работы наших лабораторных центров европейским стандартам сети. В основном пункты показали результат «Хорошо» по обеим услугам. В категорию «Удовлетворительно» среди лабораторных центров попали всего 7 из более чем 130 по всей стране. Основная причина – большой клиентооборот в маленьком помещении. Для оптимизации потока пациентов мы планируем открывать рядом дополнительный пункт. Такая практика уже доказала свою эффективность», - утверждает Яна Дехтяр, руководитель отдела маркетинга медицинской лаборатории «Синэво».
Справка
Медицинская лаборатория «Cинэво Украина» входит в европейскую сеть лабораторий компании Synevo и является частью медицинского холдинга «Medicover» со штаб-квартирой в г. Брюсселе (Бельгия). Лабораторная сеть представлена в Германии, Польше, Румынии, Беларуси, Турции, Украине, Грузии, Молдове, Болгарии и Сербии и насчитывает 47 лабораторий.

Первая лаборатория в Украине открылась в 2007 году, в Киеве. На сегодняшний день открыты медицинские лаборатории в Киеве, Днепропетровске, Виннице, Одессе, Харькове, Львове, Симферополе и создана крупнейшая сеть, объединяющая более 130 лабораторных центров во всех областях Украины. В 2012 году оборот лаборатории составил более 6 млн. тестов; финансовый оборот сети в Европе составил более 160 млн. евро.
Лаборатория сертифицирована по стандарту качества ISO 9001-2000, регулярно участвует во внешних оценках системы качества "Немецкого общества клинической химии и лабораторной диагностики (DGKL)" и RIQAS (Великобритания).