Работу персонала компании «Axiom-sound» - проверили тайные покупатели

Компания «Axiom-sound» - была основана в 2010 году. За свой не большой период существования, компания смогла завоевать доверие покупателей и занять достойное место на рынке аудио аппаратуры и музыкальных инструментов (более подробно с продукцией - можно ознакомиться на сайте http://www.axiom-sound.ru). Главной особенностью деятельности данной компании – является то, что все продажи продукции компании «Axiom-sound», осуществляются через интернет. Слова генерального директора В.А. Фадеева: “Когда еще в 2010 году, электронная коммерция только набирала свои обороты и большими продажами могли похвастаться только интернет-магазины предлагающие мобильные телефоны или книги – мы уже тогда четко понимали, что за интернетом будущее, именно поэтому решили реализовывать нашу продукцию с помощью всемирной паутины”.
Бесспорно, интернет-магазины обладают рядом преимуществ в сравнении с обычными магазинами, однако имеют также и ряд недостатков, среди которых можно выделить следующие: отсутствие реальных точек и возможности живого общения, низкий уровень доверия в связи с существованием большого количества «нечистых на руку продавцов», отсутствие возможности пощупать и подержать товар в руках. Именно поэтому, ключевыми моментами успешности электронной коммерции – является интересный, удобный сайт, а также высокий уровень квалификации работников интернет-магазина, поскольку именно от их работы, от их консультации, будет зависеть – совершит ли покупку клиент или пойдет искать товар в другой интернет-магазин.
Именно поэтому, руководством компании «Axiom-sound» - было принято решение о проведении проверки персонала при помощи услуг «тайных покупателей». Основной упор проверки был сделан на следующие моменты: нормы этикета (вежливость, доброжелательность), речь сотрудников, а также уровень знания предлагаемой продукции. Из десяти сотрудников, участвовавших в данной проверке, восемь сотрудников показали очень высокие результаты, однако двое сотрудников, все-таки не смогли вежливо проконсультировать клиента и мало ориентировались в продукции, за что и были уволены руководством компании.