Resilient Contact Center примет обращения клиентов ЛУКОЙЛ
1 Октября 2015
Москва. 30 сентября 2015 года. Внедрённая в проект «Единой горячей линии» ЛУКОЙЛ разработка АРСИЭНТЕК Resilient Contact Center (RCC) – это современное решение, созданное специально Единой горячей линии, но применимое для любых компаний.
Система предоставляет по-настоящему независимую услугу контакт-центра для многих клиентов на базе одной платформы. Унифицированное решение позволяет создать единый контакт-центр без привязки к месту, то есть даёт полную свободу в выборе физического размещения агентов, при этом обеспечивая возможность централизованного управления и контроля. Решение оснащено набором дополнительных сервисов, таких как система распознавания и генерации речи, fax-to-email и др.
Resilient Contact Center (RCC) создан на основе облачного контакт-центра Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider – лидера на рынке подобных систем.
Евгений Новиков, вице-президент АРСИЭНТЕК по телекоммуникациям и связи:
«Контакт-центр для компании сегодня – это лицо фирмы, и от того, насколько грамотно и качественно он будет работать, зависит успех всего бизнеса. Сложность данного проекта была в том, чтобы настроить контакт-центр под CRM-систему заказчика. Мы с этим успешно справились. Этот кейс – украшение портфолио наших проектов и может быть успешно применён для любого другого заказчика».
О проекте «Единая горячая линия ЛУКОЙЛ»
Запуск "Единой горячей линии ЛУКОЙЛ" (8-800-1000-911), объединившей диспетчерские службы 10 организаций Группы "ЛУКОЙЛ" в один контакт-центр численностью более 70 операторских мест, состоялся во второй декаде сентября. Сегодня это один из наиболее современных контакт-центров России, созданный на базе передовых технологических решений.
Работы по созданию Единой горячей линии были начаты в 2013 году. Проектирование и интеграция технологических систем осуществлялись компанией "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард" совместно с генеральным подрядчиком ООО "ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ" при активном участии и поддержке со стороны дочерних обществ Группы "ЛУКОЙЛ": российских организаций нефтепродуктообеспечения (НПО) и ООО "ЛЛК-Интернешнл".
Проектные решения, использованные при создании контакт-центра, позволили интегрировать программное обеспечение для сетей АЗС с комплексом управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM и платформой контакт-центра Resilient Contact Center (разработка АРСИЭНТЕК).
Единый центр принимает и обрабатывает обращения клиентов по всей территории РФ, переадресовывая их при необходимости специалистам профильных организаций. Клиенты в режиме реального времени получают справочную информацию по стоимости топлива и товаров на каждой российской АЗС ЛУКОЙЛа. Система также позволяет эффективно контролировать качество обслуживания клиентов и обработки их обращений в организациях НПО и ООО "ЛЛК-Интернешнл", входящих в Группу "ЛУКОЙЛ".
Официальный релиз о проекте «Горячей линии» можно посмотреть здесь: http://www.lukoil.ru/press.asp?div_id=1&id=5024&year=2015
О компании:
ООО АРСИЭНТЕК
Специалисты АРСИЭНТЕК обладают более чем 20-летним опытом в сфере ИТ.
Основной профиль деятельности АРСИЭНТЕК — создание и поддержка ИТ-инфраструктуры компаний любого размера и профиля, разработка и продажа уникальных ИТ-решений для повышения эффективности бизнеса и предоставление операторских услуг связи.
Компания представлена более чем в 80 городах России и Европы, в штате — более 1000 человек. АРСИЭНТЕК обслуживает 3 ЦОД, более 5 000 серверов, 12 000 радиостанций, 210 станций спутниковой связи, 1 173 телекоммуникационных узла, 36 000 почтовых ящиков. Количество абонентов корпоративной телефонии насчитывает более 40 000 человек.
Среди клиентов и партнёров АРСИЭНТЕК — ПАО «ЛУКОЙЛ», крупнейший оператор экспресс-доставки DHL, аэропорт Шереметьево, представительство республики Башкортостан при Президенте РФ и другие крупные компании.
В топ-10 решений компании входят отказоустойчивая и легко масштабируемая система хранения данных Resilient Cloud Storage, контакт-центр Resilient Contact Center, сервис двухфакторной аутентификации AUTH.AS., виртуальные офисы SOCOCO и др.
Более подробную информацию можно получить на сайтах компании www.rcntec.com, www.sococo.ru
За дополнительной информацией, пожалуйста обращайтесь:
Пресс-служба ООО «АРСИЭНТЕК»:
Валерия Решетняк,
PR-директор АРСИЭНТЕК,
8 (495) 620-87-87 (доб. 725-00),
+7 (921) 439-27-33
valeria.reshetniak@rcntec.com
Система предоставляет по-настоящему независимую услугу контакт-центра для многих клиентов на базе одной платформы. Унифицированное решение позволяет создать единый контакт-центр без привязки к месту, то есть даёт полную свободу в выборе физического размещения агентов, при этом обеспечивая возможность централизованного управления и контроля. Решение оснащено набором дополнительных сервисов, таких как система распознавания и генерации речи, fax-to-email и др.
Resilient Contact Center (RCC) создан на основе облачного контакт-центра Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider – лидера на рынке подобных систем.
Евгений Новиков, вице-президент АРСИЭНТЕК по телекоммуникациям и связи:
«Контакт-центр для компании сегодня – это лицо фирмы, и от того, насколько грамотно и качественно он будет работать, зависит успех всего бизнеса. Сложность данного проекта была в том, чтобы настроить контакт-центр под CRM-систему заказчика. Мы с этим успешно справились. Этот кейс – украшение портфолио наших проектов и может быть успешно применён для любого другого заказчика».
О проекте «Единая горячая линия ЛУКОЙЛ»
Запуск "Единой горячей линии ЛУКОЙЛ" (8-800-1000-911), объединившей диспетчерские службы 10 организаций Группы "ЛУКОЙЛ" в один контакт-центр численностью более 70 операторских мест, состоялся во второй декаде сентября. Сегодня это один из наиболее современных контакт-центров России, созданный на базе передовых технологических решений.
Работы по созданию Единой горячей линии были начаты в 2013 году. Проектирование и интеграция технологических систем осуществлялись компанией "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард" совместно с генеральным подрядчиком ООО "ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ" при активном участии и поддержке со стороны дочерних обществ Группы "ЛУКОЙЛ": российских организаций нефтепродуктообеспечения (НПО) и ООО "ЛЛК-Интернешнл".
Проектные решения, использованные при создании контакт-центра, позволили интегрировать программное обеспечение для сетей АЗС с комплексом управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM и платформой контакт-центра Resilient Contact Center (разработка АРСИЭНТЕК).
Единый центр принимает и обрабатывает обращения клиентов по всей территории РФ, переадресовывая их при необходимости специалистам профильных организаций. Клиенты в режиме реального времени получают справочную информацию по стоимости топлива и товаров на каждой российской АЗС ЛУКОЙЛа. Система также позволяет эффективно контролировать качество обслуживания клиентов и обработки их обращений в организациях НПО и ООО "ЛЛК-Интернешнл", входящих в Группу "ЛУКОЙЛ".
Официальный релиз о проекте «Горячей линии» можно посмотреть здесь: http://www.lukoil.ru/press.asp?div_id=1&id=5024&year=2015
О компании:
ООО АРСИЭНТЕК
Специалисты АРСИЭНТЕК обладают более чем 20-летним опытом в сфере ИТ.
Основной профиль деятельности АРСИЭНТЕК — создание и поддержка ИТ-инфраструктуры компаний любого размера и профиля, разработка и продажа уникальных ИТ-решений для повышения эффективности бизнеса и предоставление операторских услуг связи.
Компания представлена более чем в 80 городах России и Европы, в штате — более 1000 человек. АРСИЭНТЕК обслуживает 3 ЦОД, более 5 000 серверов, 12 000 радиостанций, 210 станций спутниковой связи, 1 173 телекоммуникационных узла, 36 000 почтовых ящиков. Количество абонентов корпоративной телефонии насчитывает более 40 000 человек.
Среди клиентов и партнёров АРСИЭНТЕК — ПАО «ЛУКОЙЛ», крупнейший оператор экспресс-доставки DHL, аэропорт Шереметьево, представительство республики Башкортостан при Президенте РФ и другие крупные компании.
В топ-10 решений компании входят отказоустойчивая и легко масштабируемая система хранения данных Resilient Cloud Storage, контакт-центр Resilient Contact Center, сервис двухфакторной аутентификации AUTH.AS., виртуальные офисы SOCOCO и др.
Более подробную информацию можно получить на сайтах компании www.rcntec.com, www.sococo.ru
За дополнительной информацией, пожалуйста обращайтесь:
Пресс-служба ООО «АРСИЭНТЕК»:
Валерия Решетняк,
PR-директор АРСИЭНТЕК,
8 (495) 620-87-87 (доб. 725-00),
+7 (921) 439-27-33
valeria.reshetniak@rcntec.com
Последние новости раздела
18 апреля 2024