92% сервисных случаев Dell в рамках гарантии NBD успешно обслуживаются в Восточной Европе

Киев, 18 июня 2013 г. — По статистике сервисных служб компании Dell, в Восточной Европе реагирование на около 92% обращений в рамках гарантии Next Business Day (NBD) происходит в течение суток после окончания диагностики, которая осуществляется на телефонной линии поддержки Dell. Услуга гарантии NBD от производителя в Украине действует на все ноутбуки Dell на протяжении года, а также на другие продукты портфолио компании на срок от 1-го до 7-ми лет.
Корпорация Dell всегда заботится о комфорте своих потребителей, для которых одними из основных факторов при выборе компьютерной техники являются безопасность и качество гарантийного обслуживания. Услуга NBD — это реагирование службы поддержки компании в течение суток, и подразумевает выезд сертифицированного инженера к обладателю компьютера, полномасштабную круглосуточную поддержку по Интернету и техническую поддержку по телефону.
Если в течение гарантийного периода обслуживания возникает неисправность, то обладатели продукта с сервисом NBD могут решить возникшую проблему, обратившись в центр обработки вызовов по телефону 08005020320 (бесплатный звонок со стационарных телефонов Украины, доступен с 10:00 до 18:00 по Киевскому времени в рабочие дни), и выбрав наиболее удобный способ устранения проблемы. Выезд к заказчику (для Киева и 11 крупных городов) осуществляется на следующий рабочий день1. В остальных регионах Украины доступность данной услуги необходимо уточнять у специалистов Центра технической поддержки. Во время телефонного звонка осуществляется предварительная диагностика проблемы, по результатам которой в случае необходимости деталь доставляется в ближайший сервисный центр к потребителю, что значительно ускоряет процесс ремонта техники.
Каждый пользователь техники Dell может проверить срок и тип гарантии на сайте, зайдя по ссылке: www.dell.com/support/ Для этого в соответствующем разделе Warranty необходимо ввести Service Tag (код, указанный на шильдике устройства).
Комментирует Дмитрий Потапов, Сервис-менеджер Dell в Украине и регионе Центральная и Восточная Европа: «Сейчас клиентам и обычным потребителям нужно не просто оборудование. Чтобы развивать свой бизнес и преуспевать, каждому необходима надежная система поддержки. Продукты Dell во всем мире помогают потребителям и компаниям расти и процветать, достигать большего в эру высоких технологий. Сервисное обслуживание важно для вас, а вы - для нас: вот почему мы уделяем этому огромное внимание в Украине, вкладываем усилия для совершенствования системы в общем. На всей территории Украины (а мы обеспечиваем полное географическое покрытие) работает более 130 квалифицированных инженеров и функционирует 25 центров для обмена запасных частей. Совершенствование сервиса — это одна из наших главных целей здесь и сейчас: чтобы его уровень не просто соответствовал европейскому, а оставлял теплое впечатление у каждого, кто с этим столкнется. Вот почему многие рекомендуют продукты Dell своим друзьям, членам семьи и коллегам: ведь мы работаем над этим».
Карта авторизованных сервисных центров Dell в Украине доступна здесь
Dell в социальных сетях:
http://www.facebook.com/Dell.CIS
http://twitter.com/Dell_Ukraine

О компании Dell
Компания Dell (NASDAQ: DELL) учитывает пожелания своих заказчиков и предлагает инновационные технологии и услуги, открывая новые возможности добиваться большего (The Power To Do More). Более подробную информацию см. на сайте www.dell.com.

Контактные данные для медиа:
Андрей Сивенюк Dell +380 (44) 390 5990 Andrey_Sivenyuk@dell.com

Анна Кузнецова SEVEN Communications +380 (44) 289 0593 annapr@7com.com.ua



1 Список городов, где выезд специалиста доступен в течение суток: Киев, Днепропетровск, Донецк, Харьков, Львов, Хмельницкий, Черкассы, Одесса, Тернополь, Винница, Запорожье, Житомир