Надежная CRM система для клуба чемпионов «Атлант». История успеха.
17 Августа 2011
Хоккейный Клуб «Атлант» создан в 2005 году на территории Московской области. На данный момент аудитория болельщиков ХК «Атлант» составляет около миллиона человек.
Специфика работы хоккейного Клуба предполагает создание тесных взаимоотношений с болельщиками, которые являются основными потребителями товаров и услуг, производимых Клубом. Заполненные стадионы говорят о популярности Клуба, что в свою очередь, привлекает спонсоров, рекламодателей и операторов медийных трансляций, которые приносят основной доход в Клуб.
Для дополнительного привлечения болельщиков и внедрения программы лояльности Руководством Клуба было принято решение о создании автоматизированной информационной системы, которая сможет предоставить клубу инструменты сбора, хранения и обработки информации о болельщиках; вести историю взаимодействия с ними; предлагать болельщикам участие в конкурсах, акциях и программах; оповещать о различных новостях, нововведениях, бонусах и пр.
Кроме того, одной из ключевых предпосылок создания такой системы явилась потребность Клуба предложить своим болельщикам участие в ряде бонусных программ, реализованных им совместно с сетью партнеров (фитнесс-клубы, магазины, АЗС, спортзалы и другие предприятия торговли, обслуживания, досуга и общественного питания); необходимость централизованно управлять проведением подобных акций; возможность иметь инструменты отчетности, необходимой для взаиморасчетов с партнерами.
Основной сложностью в процессе централизации хранения и обработки информации о болельщиках Клуба стала ее разнородность и разрозненность – данные болельщиков находились в настольных БД и таблицах, в БД веб-сайта ХК «Атлант», а также в нескольких других видах хранилищ, что требовало дополнительной разработки средств и инструментов интеграции. Кроме того, автоматизация управления данными болельщиков и автоматизация управления взаимоотношениями с ними потребовала детальной разработки и регламентирования новых методик и подходов в работе подразделений клуба, в частности, отдела маркетинга.
Одной из задач в рамках проекта стала идея создания и выдачи болельщикам именных пластиковых карт с целью использования их в рамках программ лояльности; а также необходимость создания системы отслеживания различных активностей болельщиков, таких как: осуществление покупок в Интернет-магазине, приобретение билетов и абонементов на матчи и пр. На практике идея оказалось довольно трудоемкой, так как технической инфраструктуры для нее изначально не существовало, что потребовало ее всесторонней проработки и обеспечения.
ГК CDC совместно с компанией PC-WARE предложили разработку требуемого решения на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Обширный набор готового к работе функционала в составе данного продукта, а также широкие возможности по настройке и доработке новых функций послужили главным аргументом в пользу выбора платформы для данного решения. Кроме того, ключевыми преимуществами для заказчика стала предложенная доработка ряда инструментов интеграции с другими информационными системами и средства импорта данных из уже существующих хранилищ. Привлекательным качеством продукта для заказчика также оказалась простота в эксплуатации Microsoft Dynamics CRM 4.0 и удобная интеграция с другими продуктами Microsoft – такими, как Outlook, Excel и Word.
Этот продукт успешно используется в таком известном футбольном клубе, как «Манчестер Юнайтед», а также в ряде ведущих клубов НХЛ и НБА. Хоккейный клуб «Атлант», принимая во внимание опыт передовых зарубежных спортивных клубов, тоже сделал выбор в пользу Microsoft Dynamics CRM.
Разработанное решение на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0 представляет собой полноценную систему управления взаимоотношениями с болельщиками и партнерами хоккейного клуба. Базовый функционал совместно с уникальными доработками предоставляет заказчику такие возможности, как:
• Хранение и обработка данных болельщиков;
• Создание целевых аудиторий для маркетинговых кампаний;
• Автоматизация проведения маркетинговых кампаний, рассылок;
• Хранение истории двустороннего взаимодействия клуба и болельщика, архив переписки, архив активностей болельщика;
• Хранение и обработка данных об организациях-партнерах, статусе взаимоотношений с ними, БД бизнес-контактов;
• Интеграция с веб-сайтом ХК «Атлант»: импорт данных болельщиков, импорт анкет-заявок на получение Карты Болельщика;
• Работа с именными пластиковыми Картами Болельщиков: регистрация карты болельщика, автоматизированный расчет скидок и спецусловий при обслуживании болельщика в организациях-партнерах, ведение истории активностей и транзакций по Картам Болельщика;
• Создание отчетов об истории использования карты, об активностях болельщиков, о деятельности партнеров и другие отчеты.
В рамках масштабирования и расширения функционала системы запланирована реализация автоматизированной работы с билетным оператором (приобретение билетов при помощи Карты Болельщика); интеграция с различными системами штрих-кодирования для расширения областей использования Карты Болельщика; интеграция с системой контроля доступа в ледовый дворец; интеграция с Интернет-магазином Клуба; расширение функционала обмена данными с сайтом ХК; а также ряд других доработок и улучшений, набор которых постоянно пополняется в связи с ростом пожеланий клиента по доработке и совершенствованию системы.
В результате разработки, внедрения, а также обучения персонала по эксплуатации данной системы, ХК «Атлант» получил комплекс эффективных инструментов и средств автоматизации управления взаимоотношениями с болельщиками и партнерами. Это позволило более оперативно взаимодействовать с болельщиками ХК, повышать их заинтересованность и степень участия в деятельности ХК, получать наиболее актуальные сводные данные по деятельности партнеров, эффективности маркетинговых кампаний и бонусных акций и пр. Данные преимущества создают условия для повышения рейтинга и популярности ХК, а также способствуют повышению эффективности его коммерческой деятельности.
О ХК «Атлант»
Хоккейный клуб «Атлант» (первоначальное наименование – Хоккейный клуб «Химик») создан в 2005 году по решению Правительства Московской области в целях развития физической культуры и спорта, представления Региона в Чемпионате России по хоккею с шайбой среди мужских команд (http://atlant-mo.ru/).
С момента создания ХК «Атлант» участвует в ежегодных Чемпионатах России по хоккею, а также иных, в том числе международных, соревнованиях от имени Московской области, и является победителем следующих турниров: Кубка «Спартака» 2005 и 2006 годов, Кубка Паюлахти 2007 года, Кубка Губернатора Московской области 2008 года, Кубка Латвийских железных дорог 2010 года.
Наивысших успехов Клуб достиг в сезоне 2010-2011 годов, завоевав Серебряные медали Чемпионата Континентальной хоккейной лиги.
В 2011 году ХК «Атлант» был признан Континентальной хоккейной лигой лучшим в сфере дизайна, стиля, медиа и маркетинга.
Клуб базируется в г.Мытищи Московской области и с осени 2005 года проводит домашние матчи на современной многофункциональной «Арене Мытищи».
О группе компаний CDC
Группа компаний CDC (Центр Корпоративных Разработок) (www.cdc.ru) — ведущий российский разработчик программного обеспечения для мобильных систем автоматизации предприятий. Основные направления деятельности: разработка и внедрение систем автоматизации мобильного персонала и автотранспорта, реализация корпоративных порталов, систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Решения ГК CDC обладают качеством мирового уровня благодаря использованию технологий крупнейших партнеров: Компания является Золотым партнёром Microsoft с компетенцией Gold Independent Software Vendor (ISV), Motorola Premier Independent Software Vendor, SAP Services Partner, SAP VAR Partner, Oracle Gold Partner, 1C: Франчайзи, Business Solution Partner M3 Mobile, Intermec Gold Partner.
ГК CDC — единственная российская компания, победившая на конкурсе партнерских ИТ-решений Microsoft (Microsoft Worldwide Partner Conference Awards 2008) на мировом уровне. В 2009 году ГК CDC стала финалистом конкурса, а в 2010 решение признано лучшим в регионе EMEA.
Офис компании находится в Москве, в Германии действует представительство — CDC Europe GmbH (г. Франкфурт-на-Майне). ГК CDC имеет развитую сеть региональных дилеров и партнеров, в которую входит более 70 компаний из более 50 городов России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси, Украины, Молдовы и Монголии.
На сегодняшний день технологии ГК CDC используют более 300 000 мобильных сотрудников и более 12 000 менеджеров структуры управления. В списке клиентов более 3000 компаний, среди которых крупнейшие транснациональные и отечественные корпорации.
О компании PC-WARE
Компания PC-WARE (www.pc-ware.ru), входящая в банковскую группу Raiffeisen, работает в сфере информационных технологий уже более 20 лет и является ведущим мировым поставщиком в области ИТ.
Будучи одной из крупнейших и финансово-стабильных ИТ-компаний, PC-WARE предлагает оптимальные решения в области информационных технологий для эффективного роста бизнеса своих клиентов.
PC-WARE обладает самыми высокими партнерскими статусами от ведущих мировых производителей ПО и компьютерной техники, среди них: Microsoft, VMware, Citrix, Oracle, Adobe, Autodesk, HP, IBM, Symantec, «Лаборатория Касперского» и многих других.
На сегодняшний день PC-WARE насчитывает 28 филиалов по всему миру (головной офис компании находится в г. Лейпциге, Германия) с общей численностью сотрудников 1700 человек, которые обслуживают клиентов в 20 отраслях крупного, малого и среднего бизнеса, а также предприятия государственного управления, предлагая конкурентные цены и четко соблюдая сроки поставки.
В России PC-WARE представлена локальными офисами в Москве – головной офис, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Перми, Хабаровске и Владивостоке, а также торговыми представителями, обслуживающими клиентов в ряде крупных городов РФ.
Специфика работы хоккейного Клуба предполагает создание тесных взаимоотношений с болельщиками, которые являются основными потребителями товаров и услуг, производимых Клубом. Заполненные стадионы говорят о популярности Клуба, что в свою очередь, привлекает спонсоров, рекламодателей и операторов медийных трансляций, которые приносят основной доход в Клуб.
Для дополнительного привлечения болельщиков и внедрения программы лояльности Руководством Клуба было принято решение о создании автоматизированной информационной системы, которая сможет предоставить клубу инструменты сбора, хранения и обработки информации о болельщиках; вести историю взаимодействия с ними; предлагать болельщикам участие в конкурсах, акциях и программах; оповещать о различных новостях, нововведениях, бонусах и пр.
Кроме того, одной из ключевых предпосылок создания такой системы явилась потребность Клуба предложить своим болельщикам участие в ряде бонусных программ, реализованных им совместно с сетью партнеров (фитнесс-клубы, магазины, АЗС, спортзалы и другие предприятия торговли, обслуживания, досуга и общественного питания); необходимость централизованно управлять проведением подобных акций; возможность иметь инструменты отчетности, необходимой для взаиморасчетов с партнерами.
Основной сложностью в процессе централизации хранения и обработки информации о болельщиках Клуба стала ее разнородность и разрозненность – данные болельщиков находились в настольных БД и таблицах, в БД веб-сайта ХК «Атлант», а также в нескольких других видах хранилищ, что требовало дополнительной разработки средств и инструментов интеграции. Кроме того, автоматизация управления данными болельщиков и автоматизация управления взаимоотношениями с ними потребовала детальной разработки и регламентирования новых методик и подходов в работе подразделений клуба, в частности, отдела маркетинга.
Одной из задач в рамках проекта стала идея создания и выдачи болельщикам именных пластиковых карт с целью использования их в рамках программ лояльности; а также необходимость создания системы отслеживания различных активностей болельщиков, таких как: осуществление покупок в Интернет-магазине, приобретение билетов и абонементов на матчи и пр. На практике идея оказалось довольно трудоемкой, так как технической инфраструктуры для нее изначально не существовало, что потребовало ее всесторонней проработки и обеспечения.
ГК CDC совместно с компанией PC-WARE предложили разработку требуемого решения на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Обширный набор готового к работе функционала в составе данного продукта, а также широкие возможности по настройке и доработке новых функций послужили главным аргументом в пользу выбора платформы для данного решения. Кроме того, ключевыми преимуществами для заказчика стала предложенная доработка ряда инструментов интеграции с другими информационными системами и средства импорта данных из уже существующих хранилищ. Привлекательным качеством продукта для заказчика также оказалась простота в эксплуатации Microsoft Dynamics CRM 4.0 и удобная интеграция с другими продуктами Microsoft – такими, как Outlook, Excel и Word.
Этот продукт успешно используется в таком известном футбольном клубе, как «Манчестер Юнайтед», а также в ряде ведущих клубов НХЛ и НБА. Хоккейный клуб «Атлант», принимая во внимание опыт передовых зарубежных спортивных клубов, тоже сделал выбор в пользу Microsoft Dynamics CRM.
Разработанное решение на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0 представляет собой полноценную систему управления взаимоотношениями с болельщиками и партнерами хоккейного клуба. Базовый функционал совместно с уникальными доработками предоставляет заказчику такие возможности, как:
• Хранение и обработка данных болельщиков;
• Создание целевых аудиторий для маркетинговых кампаний;
• Автоматизация проведения маркетинговых кампаний, рассылок;
• Хранение истории двустороннего взаимодействия клуба и болельщика, архив переписки, архив активностей болельщика;
• Хранение и обработка данных об организациях-партнерах, статусе взаимоотношений с ними, БД бизнес-контактов;
• Интеграция с веб-сайтом ХК «Атлант»: импорт данных болельщиков, импорт анкет-заявок на получение Карты Болельщика;
• Работа с именными пластиковыми Картами Болельщиков: регистрация карты болельщика, автоматизированный расчет скидок и спецусловий при обслуживании болельщика в организациях-партнерах, ведение истории активностей и транзакций по Картам Болельщика;
• Создание отчетов об истории использования карты, об активностях болельщиков, о деятельности партнеров и другие отчеты.
В рамках масштабирования и расширения функционала системы запланирована реализация автоматизированной работы с билетным оператором (приобретение билетов при помощи Карты Болельщика); интеграция с различными системами штрих-кодирования для расширения областей использования Карты Болельщика; интеграция с системой контроля доступа в ледовый дворец; интеграция с Интернет-магазином Клуба; расширение функционала обмена данными с сайтом ХК; а также ряд других доработок и улучшений, набор которых постоянно пополняется в связи с ростом пожеланий клиента по доработке и совершенствованию системы.
В результате разработки, внедрения, а также обучения персонала по эксплуатации данной системы, ХК «Атлант» получил комплекс эффективных инструментов и средств автоматизации управления взаимоотношениями с болельщиками и партнерами. Это позволило более оперативно взаимодействовать с болельщиками ХК, повышать их заинтересованность и степень участия в деятельности ХК, получать наиболее актуальные сводные данные по деятельности партнеров, эффективности маркетинговых кампаний и бонусных акций и пр. Данные преимущества создают условия для повышения рейтинга и популярности ХК, а также способствуют повышению эффективности его коммерческой деятельности.
О ХК «Атлант»
Хоккейный клуб «Атлант» (первоначальное наименование – Хоккейный клуб «Химик») создан в 2005 году по решению Правительства Московской области в целях развития физической культуры и спорта, представления Региона в Чемпионате России по хоккею с шайбой среди мужских команд (http://atlant-mo.ru/).
С момента создания ХК «Атлант» участвует в ежегодных Чемпионатах России по хоккею, а также иных, в том числе международных, соревнованиях от имени Московской области, и является победителем следующих турниров: Кубка «Спартака» 2005 и 2006 годов, Кубка Паюлахти 2007 года, Кубка Губернатора Московской области 2008 года, Кубка Латвийских железных дорог 2010 года.
Наивысших успехов Клуб достиг в сезоне 2010-2011 годов, завоевав Серебряные медали Чемпионата Континентальной хоккейной лиги.
В 2011 году ХК «Атлант» был признан Континентальной хоккейной лигой лучшим в сфере дизайна, стиля, медиа и маркетинга.
Клуб базируется в г.Мытищи Московской области и с осени 2005 года проводит домашние матчи на современной многофункциональной «Арене Мытищи».
О группе компаний CDC
Группа компаний CDC (Центр Корпоративных Разработок) (www.cdc.ru) — ведущий российский разработчик программного обеспечения для мобильных систем автоматизации предприятий. Основные направления деятельности: разработка и внедрение систем автоматизации мобильного персонала и автотранспорта, реализация корпоративных порталов, систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Решения ГК CDC обладают качеством мирового уровня благодаря использованию технологий крупнейших партнеров: Компания является Золотым партнёром Microsoft с компетенцией Gold Independent Software Vendor (ISV), Motorola Premier Independent Software Vendor, SAP Services Partner, SAP VAR Partner, Oracle Gold Partner, 1C: Франчайзи, Business Solution Partner M3 Mobile, Intermec Gold Partner.
ГК CDC — единственная российская компания, победившая на конкурсе партнерских ИТ-решений Microsoft (Microsoft Worldwide Partner Conference Awards 2008) на мировом уровне. В 2009 году ГК CDC стала финалистом конкурса, а в 2010 решение признано лучшим в регионе EMEA.
Офис компании находится в Москве, в Германии действует представительство — CDC Europe GmbH (г. Франкфурт-на-Майне). ГК CDC имеет развитую сеть региональных дилеров и партнеров, в которую входит более 70 компаний из более 50 городов России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси, Украины, Молдовы и Монголии.
На сегодняшний день технологии ГК CDC используют более 300 000 мобильных сотрудников и более 12 000 менеджеров структуры управления. В списке клиентов более 3000 компаний, среди которых крупнейшие транснациональные и отечественные корпорации.
О компании PC-WARE
Компания PC-WARE (www.pc-ware.ru), входящая в банковскую группу Raiffeisen, работает в сфере информационных технологий уже более 20 лет и является ведущим мировым поставщиком в области ИТ.
Будучи одной из крупнейших и финансово-стабильных ИТ-компаний, PC-WARE предлагает оптимальные решения в области информационных технологий для эффективного роста бизнеса своих клиентов.
PC-WARE обладает самыми высокими партнерскими статусами от ведущих мировых производителей ПО и компьютерной техники, среди них: Microsoft, VMware, Citrix, Oracle, Adobe, Autodesk, HP, IBM, Symantec, «Лаборатория Касперского» и многих других.
На сегодняшний день PC-WARE насчитывает 28 филиалов по всему миру (головной офис компании находится в г. Лейпциге, Германия) с общей численностью сотрудников 1700 человек, которые обслуживают клиентов в 20 отраслях крупного, малого и среднего бизнеса, а также предприятия государственного управления, предлагая конкурентные цены и четко соблюдая сроки поставки.
В России PC-WARE представлена локальными офисами в Москве – головной офис, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Перми, Хабаровске и Владивостоке, а также торговыми представителями, обслуживающими клиентов в ряде крупных городов РФ.
Последние новости раздела
18 апреля 2024