Искусственный интеллект на службе такси 1331

Федеральная сеть такси 1331 внедрила передовую технологию в работу колл-центра. С середины марта на звонки клиентов отвечает робот Анна – специальный программный интерфейс, способный распознавать и синтезировать речь, автоматизируя ключевые процессы диспетчерской.
IT-решение использует технологии Google Speech Cloud и собственной нейронной сети. Применение инновационных подходов позволило добиться рекордно сжатого срока разработки: проект был реализован и успешно внедрен за три месяца.
Робот отвечает на все звонки, поступающие в диспетчерскую из Москвы. В процессе общения с клиентом система очищает голос от шумов, подготавливает к распознаванию в прямом телефонном канале, распознает речь и отвечает синтезированным голосом. Робот узнает адрес подачи такси, время, класс автомобиля, а также способ оплаты, в том числе может принять бонусные баллы в рамках программы лояльности. На основе полученных данных автоматически создается заказ в системе диспетчеризации.
Переадресация звонка на оператора происходит в случае возникновения сложности в распознавании речи. При этом клиент всегда может сам попросить робота соединить с сотрудником колл-центра.
«Анна – это наша гордость. Многие клиенты такси 1331 в Москве уже познакомились с ней, – отмечает руководитель отдела развития такси 1331 Александр Майхов. – Благодаря Анне наша диспетчерская работает еще эффективнее, и мы можем принять больше заказов. Кроме того, при оформлении заказа без участия оператора клиент получает повышенные бонусы, 10% от стоимости поездки вместо стандартных 5%».
Такси 1331 делает особую ставку на технологичность и продолжит дальше развивать и совершенствовать передовые решения. Если сейчас робот способен работать только с русским языком, то в ближайших планах – реализация поддержки нескольких иностранных языков. Также робот начнет первично отвечать на звонки во всех городах, где представлена федеральная сеть 1331.

О компании:
Федеральная служба такси 1331 успешно работает более чем в 20 регионах России. В числе городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Калининград, Краснодар, Нижний Новгород, Омск, Оренбург, Саратов, Челябинск и многие другие. Наше преимущество – бесплатный федеральный номер диспетчерской – 1331. Благодаря этому клиенты могут экономить на роуминге при поездках по стране и сохранять уверенность, что получат сервис высокого уровня в каждом городе.