«Домашние деньги» развивают колл-центр для агентов

Агенты «Домашних денег» активно пользуются специальным информационным каналом колл-центра компании: более 100 тысяч звонков обработано по линии для агентов с момента ее создания.
Информационно-справочная линия для агентов сети – это дополнительный инструмент совершенствования сервиса. Линия запущена в 2014 году на базе колл-центра компании. За время работы линии обработано 113 854 звонка от агентов сети. Первоначально число звонков от агентов составляло 20-50 в день. Сегодня линия обслуживает 280-300 звонков в день.
Бизнес-модель компании – отсутствие офисов и работа агентов по всей России, которые живут в близости от клиента. Число таких сотрудников превышает 4,5 тысячи. Специально для своей сети компания выделила отдельную линию, позвонив на которую, агент может получить консультацию по любому рабочему вопросу.
«Домашние деньги» применяют многоканальность в обслуживании не только клиентов компании, но и внутреннего заказчика – агентов сети. Информационно-справочная линия является успешным альтернативным каналом», – отметил Андрей Бахвалов, Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги».

ООО «Домашние деньги» – ведущая российская организация в сфере микрофинансирования. Компания основана в 2007 году и уже 8 лет успешно удовлетворяет срочные финансовые потребности российских граждан, не имеющих доступа к банковским кредитным продуктам. Являясь самой крупной в сегменте микрозаймов физическим лицам, компания имеет долю рынка 24%.
Компания «Домашние деньги» первой среди микрофинансовых организаций вышла на рынок публичных заимствований, разместив в мае 2012 года дебютный выпуск корпоративных облигаций в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. В октябре 2013 года компания вышла на рынок биржевых облигаций, успешно разместив выпуск бумаг серии БО-01 в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. Бумаги компании включены в котировальный список II уровня ЗАО «ФБ ММВБ». Компания имеет аудированную отчетность по МСФО и РСБУ.
Компания представлена в 55 регионах России. На сегодняшний день клиентами являются более 300 тыс. граждан в 6 федеральных округах, 3158 населенных пунктах. В компании работает свыше 5 тыс. сотрудников.
«Домашние деньги» является частью группы компаний Adela Financial Retail Group, в которую также входят лидер рынка микрофинансирования для малого и микробизнеса ОАО «ФИНОТДЕЛ» и ведущее коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation.
Дополнительная информация для СМИ:
София Абдразакова, руководитель Управления PR,
e-mail: sabdrazakova@domadengi.ru,
раб. тел.: +7 (495) 926-8403 доп. 4373,
моб. тел.: +7 (906) 725-6395.