press-release.ru
Служба распространения пресс-релизов
Главная
Поиск




Отраслевые новости






































Экспорт новостей






Финансы и банки
Банки. Банки Москвы и России. Финансы. Кредит. Акции.


Компания «Мир Ломбардов» запустила чат-бот для общения с клиентами в режиме 24/7


06.07.2017

Федеральная сеть «Мир Ломбардов», предоставляющая полный спектр услуг в сфере ломбардной деятельности, сообщает о запуске чат-бота, который на текущий момент может оценить стоимость залогового имущества и дать ответ на часто задаваемые вопросы. Внедрение подобной разработки обусловлено потребностью бизнеса в предоставлении клиентам быстрой обратной связи и повышению производительности труда.
Теперь клиентам не нужно звонить или приходить в ломбард, чтобы получить оценку по залоговому имуществу. Он может просто задать свой вопрос телеграм-боту @OnlineLombardBot и мгновенно получить ответ. На основе ответов пользователя алгоритм проводит предварительный анализ рыночной стоимости залога и выдаёт первичную оценку.
Используя чат-бот, клиенты смогут воспользоваться и дополнительными опциями:
- заказать онлайн-звонок из контакт-центра компании «Мир Ломбардов»;
- поговорить с FAQ-помощником;
- воспользоваться функцией поиска ближайшего розничного отделения ломбарда.
А также планируется расширить функциональность бота до получения информации о сумме остатка по займу и предварительной оценки автотранспорта. Сейчас чат-бот работает в тестовом режиме только в телеграм-канале, в будущем планируется создать аналогичный бот в социальных сетях Facebook, ВКонтакте.
Внедрение клиентских чат-ботов позволяет более успешно работать с клиентами, для которых характерно множество точек контакта с ломбардом и невысокий уровень финансовой грамотности. При этом желание связываться с ломбардом напрямую для проведения предварительной оценки стоимости залога у некоторых потенциальных заёмщиков отсутствует.
В настоящий момент чат-боты уже используются в компании "Мир Ломбардов" для обеспечения внутренних бизнес-процессов федеральной сети.
«Мы постоянно совершенствуем свою ИТ-инфраструктуру, поскольку в текущих условиях это скорее вопрос выживаемости, чем дань моде. Внедрение последних технологий позволяет нашим ломбардам сократить издержки, быть конкурентоспособным на рынке, а также соответствовать возрастающим ожиданиям клиентов», — прокомментировал инновационный проект управляющий партнёр федеральной сети «Мир Ломбардов» Артур Осипов.
Запуск чат-бота — ещё один шаг на пути к цифровой трансформации компании. В первом квартале 2017 года в «Мир Ломбардов» внедрили систему дистанционного обучения сотрудников, которые позволили оптимизировать работу отдела кадров и ускорить процесс адаптации новых сотрудников.

Сергей Емельянов
Федеральная сеть "Мир Ломбардов" Компания "Мир Ломбардов"
8-800-350-45-85 marketolog@mirlombardov.com
Последние новости данного раздела:
Версия для печати



 
© 2002-2017, Press-release.ru - Информация о проекте | Правила публикации материалов
При использовании материалов ссылка на сайт обязательна.
Реклама на сайте | Обратная связь