«Небо в алмазах»: рост продаж на рынке ювелирных украшений в декабре 2013 года составит 300%

По словам Ольги Суворовой, основателя и руководителя интернет-магазина «Небо в алмазах» ожидается большой объем заказов с символикой наступающего года, на этот раз – лошадки и подковки. «Конечно же, мы готовимся к большим продажам украшений с бриллиантами – универсального подарка к любому событию. Также мы подготовили потрясающий ассортимент классических подвесок и сережек, которые могут стать беспроигрышным презентом. Впрочем, многие покупатели останавливают свой выбор на подарочных сертификатах, чтобы точно не разочаровать своих любимых», - комментирует Ольга Суворова.

К такому наплыву заказов приходится готовиться заранее. В этом вопросе онлайн-магазины имеют некоторое преимущество перед оффлайном: формат интернет-магазина дает возможность оперативно реагировать на изменение спроса при помощи специальных новогодних ценовых акций и увеличения ассортимента, в котором присутствую товары, специально подготовленные для Нового года. «Помимо этого, мы нанимаем и обучаем дополнительных операторов в колл-центре. Часть сотрудников, которые занимаются маркетингом также работают на телефоне – очень полезно маркетологам иногда услышать о чем говорит и думает потенциальный покупатель, как он принимает решение о покупке», - рассказывает Ольга.

По опыту прошлых лет, известно, что пик ажиотажа в Москве и Санкт-Петербурге приходится на 20-29 декабря, а в регионах - 10-20 декабря. Для того, чтобы все клиенты вовремя получили свой заказ и подарок от «Небо в алмазах» компания уже сейчас нанимает новых курьеров для доставки по Москве и заранее бронирует мощности у внешних курьерских служб.

«Однако, даже в Новогоднюю ночь поток заказов не утихает и в 12 часов ночи, и в 3, и в 5 утра мы получаем обращения от желающих приобрести украшения. При этом 1-го и 2-го января приходится обрабатывать большое количество «виноватых заказов» от клиентов, которые забыли или не успели купить подарок. Для этой категории покупателей есть шоу-рум, где они могут увидеть весь ассортимент товаров-бестселлеров», - продолжает Ольга.
Январь 2014 года, вопреки ожиданиям, вовсе не является застойным месяцем: хотя подарки близким уже куплены, наступает время радовать себя – и женщины с удовольствием заказывают приглянувшиеся им украшения. Кроме того, в январе «Небу в алмазах» работы добавляют обмены, так как мужчины не всегда могут выбрать подарок по размеру и вкусу, и здесь магазин идет им навстречу, предоставляя возможность вернуть украшение или обменять его на более подходящее.