Конференция для специалистов практиков в сфере call-центров

Узнать о последних тенденциях рынка call-центров, получить рекомендации от лучших экспертов-практиков, имеющих многолетний опыт построения и развития ведущих отечественных call-центров, пообщаться с коллегами из различных уголков Украины можно будет в ходе практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая пройдет 22 февраля 2012 года. Организатором мероприятия выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Генеральным партнером практической конференции стала компания Avaya - признанный лидер рынка систем корпоративных коммуникаций в мире.

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» является первым мероприятием в Украине, в подготовке и организации которого непосредственно задействованы представители сферы call-центров. Это позволяет обсуждать только наиболее актуальные темы для большинства отечественных компаний и предлагать действенные решения по наболевшим вопросам.

Отличительной особенностью конференции является также комплексный подход. В рамках четырех тематических сессий будут рассмотрены стратегические вопросы управления call-центром, автоматизация процессов и использование специализированных ИТ-решений, управление персоналом и правильная организация ключевых бизнес-процессов контактного центра. При этом всего за один день можно будет познакомиться с реальным практическим опытом более чем 20 известных отечественных компаний. Насыщенная программа конференции ВАКЦ даст возможность получить максимум полезной информации за минимально возможное время.

Среди докладчиков конференции представители ведущих телекоммуникационных компаний, банковской сферы, страховых компаний, крупнейших аутсорсинговых call-центров и многие другие.

Предыдущая конференция ВАКЦ, которая состоялась годом раньше, прошла достаточно успешно и была высоко оценена всеми участниками.

Как никто другой в Украине, ВАКЦ заинтересована в быстром и конкурентном развитии отрасли контактных центров, и все мероприятия Ассоциации призваны помочь отечественным call-центрам избежать типовых ошибок и использовать только лучшие практики в своей работе.

Не упустите свой шанс принять участие в наиболее значимом событии в 2012 году в Украине в сфере call-центров!

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» пройдет в самом центре Киева в пятизвездочном отеле «Премьер Палас».

Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции - www.conference.cca.org.ua