Конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» собирает профессионалов отрасли

15 Октября 2015
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров 29 сентября 2015 года проведет десятую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Мероприятие пройдет в Киеве, в отеле «Премьер Палас» и соберет ведущих специалистов сферы контакт-центров. В рамках конференции, всего за один день, участникам представится возможность прослушать 20 практических докладов, задать вопросы и получить рекомендации от экспертов отрасли, пообщаться с коллегами и узнать о наиболее актуальных тенденциях данной сферы, методах оптимизации процессов обслуживания, познакомиться с практическими наработками лидеров рынка.

Ключевые преимущества мероприятия:
- возможность формирования бизнес-связей. Формат тематических сессий будет способствовать общению участников, позволит обменяться опытом с коллегами и сформировать новые полезные деловые контакты.
- взгляд с позиции бизнеса. Речь в презентациях докладчиков будет идти не просто об операционной деятельности контакт-центров, а о роли контакт-центра в ходе реализации конкретных бизнес-задач, подходах к его использованию и организации процессов таким образом, что бы компания могла оправдано считать обслуживание клиентов при помощи контакт-центра своим конкурентным преимуществом.
– практическая направленность. Доклады, которые будут представлены на конференции, основываются на реальных кейсах и позволят участникам не только узнать о лучших практиках, но и поучится на чужих ошибках, и не повторить их в будущем в своей деятельности. Своим опытом поделятся компании: Киевстар, МТС Украина, Билайн (Казахстан), Мегафон, ПриватБанк, UniCredit Bank, Comfy, Repca.UA, Новая Почта, YouScan и многие другие.

Программа состоит из 4-х тематических сессий:
Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания.
Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд.
Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания клиентов.
Сессия 4. Построение эффективной системы продаж.

На сегодняшний день, сфера обслуживания развивается достаточно стремительно, по этому, чтобы соответствовать и превосходить ожидания клиентов, необходимо быть в курсе последних тенденций и четко отслеживать новые подходы к обслуживанию, доказавшие свою эффективность на практике. Участие в конференции позволит узнать об актуальных тенденциях развития отрасли, методах оптимизации процессов обслуживания, познакомиться с практическими наработками лидеров рынка.

Завершением конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» станет церемония награждения DzWINNER-2015, в рамках которой, по результату прохождения 3 этапов заданий, авторитетным жюри будут определены лучшие в сфере продаж, сервиса и обучения. Кроме этого, состоится награждения лучших спикеров конференции в номинациях «Лучший докладчик» и «Лучший кейс». Вечернее мероприятие станет не только масштабным профессиональным конкурсом, но и будет содержать множество практических рекомендаций, которые участники смогут применить в ходе реализации своих бизнес-задач и целей.

Более подробную информацию о конференции можно узнать на сайте: www.crm.cca.org.ua

Участие в мероприятии даст возможность сформировать виденье будущего развития рынка контакт-центров и получить практические рекомендации от квалифицированных экспертов отрасли для достижения наилучших результатов.
Алена
Ареон Консалтинг