Октябрьская Конференция itSMF Russia

16 Октября 2008
Дата проведения: 22 октября 2008 г
Место проведения: Центральный Дом Предпринимателя.
(г.Москва, м.Красные ворота, ул. Покровка, д. 47/24)
Начало: 15:00

В программе Конференции:

«Чего ожидает клиент от Вашей службы поддержки? Методы и регламенты работы сервисной службы группы компаний Terrasoft», Александр Попов, технический директор группы компаний Terrasoft
• Ожидания клиента от предлагаемого сервиса
• Провайдеры сервисных услуг (ИТ-отделы, департаменты и организации), обеспечивая конкурентоспособность своего бизнеса, остро нуждаются в квалифицированной помощи и средствах автоматизации процессов, охватывающих ИТ-деятельность и организацию взаимоотношений с пользователями ИТ-сервисов.
• Для каждого процесса (прием и выполнение запросов, решение проблем, анализ, отклонение или выполнение запросов на изменения, проектирование и выпуск релизов и т.п.) определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества.
• Структура отдела сервисной службы. Четыре линии поддержки. Распределение запросов в зависимости от сложности.
• Менеджер процесса – компетенции, ответственности, функции. Определение обязанностей и полномочий обеспечивает возможность принимать решения и влиять на их выполнение.
• Технологическая инфраструктура обеспечения качества услуг: информационные технологии (аппаратно-программная среда), служба поддержки пользователей, служба управления конфигурациями и изменениями, система контроля услуг и т.д.
• Решение Terrasoft Service Desk – полнофункциональный продукт для автоматизации работы сервисных служб.

«Применение продуктов ATANOO IT Looks для выполнения ITSM-проектов и проектов по привязке бизнес-процессов к ИТ-архитектуре компании», Dr. Paul Avrahami, Atanoo Ltd., Лена Айзина, представитель компании Patni Int. в России
«Об опыте участия в проектах по обеспечению IT Service continuity», Константин Смирнов, Технический директор, Infoteam
• О чём говорим? IT Service Continuity - связь с непрерывностью бизнеса. Немного терминологии.
• Уровень сервиса как объект риска. Связь непрерывности ИТ с ИТ-рисками.
• В технологии ли только дело?
• Национальные и психологические особенности восприятия ИТ-рисков.
• Краткая методология проведение проекта.
• Бизнес-кейс. Банк (без упоминания имени и места).

Поговорим о стандартах:
• Microsoft® Operations Framework (MOF) 4.0, Руслан Акмеев, MOF/ITIL Consultant, Microsoft Consulting Services Russia;
• Управление непрерывностью бизнеса (Business Continuity Management или BCM), Роман Приходько, Sales Manager, BSI Management Systems CIS

Cекция "Скорой помощи" по вопросам управления ИТ.
На вопросы участников конференции отвечают ведущие эксперты форума

Подробная программа мероприятия и регистрация на сайте (http://itsmforum.ru/events/itSMF_conferrence_221008)