Avaya и Google объявляют о сотрудничестве в области решений для корпоративного контакт-центра

● Простой и быстрый доступ к технологии контакт-центра для менеджеров по работе с клиентами
● Первый проект, который упрощает работу менеджера с помощью WebRTC-интерфейса и устройств с Chrome OS
● Мобильность и широкие возможности в работе с персоналом
Москва, 12 декабря 2014 г. – Компания Avaya объявила о совместной работе с Google над инновационными решениями для корпоративных контакт-центров. Сотрудничество позволяет объединить опыт компании Avaya в области технологий управления взаимодействием с клиентами и экспертизу Google в сфере веб-приложений и компьютеров Chromebook. Такая работа сделает эксплуатацию контакт-центров проще, мобильнее и эффективнее.
Совместная разработка обеспечивает простое и быстрое подключение агентов и супервизоров, при этом сотрудники не обязательно должны находиться в офисе — они могут подключиться откуда угодно, что идеально в периоды максимальной загрузки или сезонного спроса, а также поддерживает стабильность бизнеса, его мобильность и стратегию удаленной работы. Менеджеры по работе с клиентами получают доступ к десктопному решению для контакт-центров от Avaya с помощью нетбуков Chromebook через WebRTC-интерфейс. Решение не требует загрузки программного обеспечения или установки толстых клиентов на рабочие компьютеры каждого менеджера: система обеспечивает значительную эффективность управления и высокую рентабельность за счет быстрого доступа к полному пакету технологий, необходимых для реагирования на запросы клиентов в режиме реального времени.

Компания MeadWestvaco (MWV), которая специализируется на логистике и услугах по упаковке, обслуживает клиентов в 100 странах и 153 населенных пунктах. Она оптимизирует свою деятельность по обслуживанию клиентов с помощью развертывания агента Avaya для Chrome OS. Компания MeadWestvaco рассчитывает, что решение позволит увеличить выручку за счет стабилизации бизнеса, а также повышения эффективности работы и удовлетворенности клиентов благодаря решению проблемы первого контакта.
Проект является одной из новейших разработок компании Avaya по выгодному использованию стандарта WebRTC и внедрению современных подходов к коммуникациям и совместной работе. Кроме того, в рамках стратегии Avaya по внедрению бизнес-инструментов нового поколения компания планирует интегрировать сервисы Google for Work (сервисы для бизнеса) в ряде областей, чтобы интенсифицировать процесс сотрудничества и расширить доступ к ключевым материалам, которыми делятся члены команды Avaya друг с другом.
Google использует технологии Avaya во внутренних бизнес-процессах: разработки компании лежат в основе глобальной телефонной инфраструктуры Google и позволяют управлять деятельностью контакт-центра.
Цитаты
«Контакт-центры — одни из важнейших движущих функциональных областей для бизнеса. Гибкость, которая позволяет оперативно и экономически разумно оборудовать представителей по обслуживанию клиентов всем необходимым в периоды максимальной нагрузки (праздничное время, сезон отпусков, запуски новых продуктов и маркетинговые кампании), может внести значительный вклад в увеличение доходов и повышение удовлетворенности клиентов. Наша работа с Google позволит компаниям получить такую гибкость и рентабельность благодаря возможностям нашего контакт-центра, который доступен на Chromebook. Решение можно приобрести в нашей компании и у наших партнеров», – Джо Мануэлэ, вице-президент, планирование и управление командными задачами стратегических информационных систем, интеграций и облачных технологий, Avaya.
«Для нас, как для компании, которая оказывает услуги по упаковке и логистике для корпоративных клиентов, все клиенты являются ценными. Мы должны хорошо работать, иначе мы рискуем потерять доход и репутацию бренда. С Avaya Agent для Chrome контакт-центры в наших офисах будут обслуживаться достаточным количеством сотрудников, и их работа будет эффективна — даже если мы столкнемся с проблемами по обеспечению непрерывности бизнеса. Это невероятно просто и функционально — именно то, что мы ожидаем от технологий, которые призваны обеспечить лучшее привлечение клиентов», – Барри Тул, менеджер по интеграции голосовых данных, MeadWestvaco.
«Как ведущий мировой поставщик технологических решений по работе с клиентами, TeleTech постоянно находится в поиске инноваций, которые помогут нашим клиентам повысить качество обслуживания своих потребителей. Новый Avaya Agent для Chrome OS — впечатляющее решение для всех, кто работает в экосистеме Avaya. Облачные разработки, подобные этой, позволяют снизить затраты, увеличить гибкость, уменьшить время разгона и упростить внедрение защищенных рабочих мест для операторов. Мы развернули Avaya Agent для Chrome OS внутри нашей компании, чтобы поддерживать часть наших круглосуточных сетевых операционных центров с помощью разработок Avaya, и рассчитываем, что клиенты помогут нам определить дополнительные сценарии развертывания», – Том Боуман, вице-президент TeleTech Customer Technology Services.
О компании Avaya
Компания Avaya - ведущий поставщик решений для обеспечения эффективной связи между подразделениями компаний-клиентов с помощью различных каналов связи и устройств. Технологии Avaya позволяют клиентам повышать качество обслуживания, производительность и финансовые показатели. Контактные центры мирового класса и технологии унифицированных коммуникаций доступны для развертывания как в облаке, так и локально, и легко интегрируются с приложениями других производителей. Платформа для разработчиков Avaya Engagement Development Platform позволяет сторонним компаниям создавать и дорабатывать конкурентноспособные бизнес-
приложения. Сетевые решения на базе Ethernet-фабрики Avaya помогают быстрее и проще запускать приложения и услуги, критически важные для бизнеса.
Более подробная информация представлена на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.ru
Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Они отличаются использованием таких слов и словосочетаний, как «ожидать», «считать», «продолжать», «мочь», «оценивать», «ожидать», «намереваться», «возможно», «планировать», «потенциальный», «предсказывать», «должен быть», «будет» или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем их справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на которые мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерениях. Полный перечень и описание всех рисков имеется на сайте www.sec.gov. Avaya не берет на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с новой информацией, предстоящими событиями и т. д.