«ТНС энерго Карелия» развивает способы электронного взаимодействия с юридическими лицами

«ТНС энерго Карелия» в период пандемии предпринимает все возможные меры для обеспечения безопасности потребителей, в том числе бизнес-клиентов.

Введенные для противодействия распространению коронавирусной инфекции ограничительные меры потребовали пересмотра привычных механизмов взаимодействия с абонентами-юридическими лицами. Для этого гарантирующим поставщиком была проведена комплексная ревизия системы взаимоотношений с указанной категорией потребителей.

По итогам анализа энергосбытовой компанией был сделан акцент на увеличение доли бесконтактных способов доставки уведомлений, в том числе таких форматов как СМС-сообщение или электронная почта.

Положительный эффект от проводимых мероприятий по переходу потребителей юридических лиц на электронные способы уведомлений не заставил себя долго ждать. Так, по состоянию на 01.12.2020 г. 43% потребителей юридических лиц дали согласие и перешли на электронные способы доставки уведомлений, в то время как на начало года данная величина не превышала и 3%. В компании полагают, что доля бизнес-клиентов, выбравших электронные способы доставки уведомления, по итогам 2020 года, вполне может превысить 50% от общего количества действующих договоров.

Активное перезаключение договоров в новом формате, предусматривающем электронные способы доставки уведомлений, продолжается сотрудниками центрального офиса и районных представительств, где производится подписание соответствующих дополнительных соглашений к ранее заключенным договорам.

Электронное взаимодействие является выгодным как для поставщика ресурса, так и для клиентов. Помимо экономического эффекта, специалисты энергосбытовой компании фиксируют снижение временных затрат по доставке уведомлений, а потребители отмечают оперативность получения документации.

— Экономический эффект от перехода на электронные способы уведомлений — это важный, но не единственный плюс внедрения. Мы получаем положительные отклики от клиентов компании не только в части повышения качества обслуживания и применения современных технологий. Наши потребители также отмечают важность заботы гарантирующего поставщика о клиентах, особенно в части развития дистанционного обслуживания в период пандемии, — отмечает начальник департамента управления реализацией Илья Акулов.
Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.