Услугами ЦОКов Белгородской сбытовой компании воспользовались 143 тысячи клиентов

В январе-мае 2010 года в Центры обслуживания клиентов (ЦОКи) ОАО «Белгородская сбытовая компания» обратились 143 тыс. клиентов – физических и юридических лиц.
Больше всего ЦОКи жители области посещали для того, чтобы оплатить потребленную электрическую энергию (61% от общего количества зарегистрированных обращений). На втором месте по частоте обращений – проведение сверки с абонентами бытового сектора и получение справки об отсутствии задолженности (16%).
Традиционно востребованными являются консультации специалистов Белгородской сбытовой компании (12%). Следующими в рейтинге наиболее актуальных вопросов, по которым клиенты обращаются в ЦОКи, является заключение договоров энергоснабжения, внесение в них изменений (7%), а также вопросы, связанные с приборами учета электроэнергии (4%). За первые пять месяцев текущего года число жалоб, поступивших в Центры обслуживания клиентов, составило 0,46%.
В 2010 году ОАО «Белгородская сбытовая компания» продолжит развитие сети собственных ЦОКов на территории региона. В планах гарантирующего поставщика – открытие еще 5 Центров обслуживания клиентов – в Губкине, Короче, Волоконовке, Ивне и Строителе.


Справка:
Центры обслуживания клиентов ОАО «Белгородская сбытовая компания» действуют в 11 населенных пунктах Белгородской области. Еще в четырех ЦОКах, организованных другими поставщиками услуг, действуют фронт-офисы гарантирующего поставщика. Создание и деятельность подобных комплексных центров является практическим воплощением принципа «единого окна», когда все клиенты (юридические и физические лица) могут в одном месте получить полный комплекс услуг электроснабжения «под ключ». Главная идея создания ЦОКов – объединение поставщиков услуг ради удобства клиентов.

ОАО «Белгородская сбытовая компания» создано 1 октября 2004 года. Директор компании – Максим Кирпилёв.
По решению правительства Белгородской области (постановление №204-пп) Белгородской сбытовой компании присвоен статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.
Клиентами компании являются 14,2 тысячи юридических лиц и 647,6 тысяч бытовых абонентов электроэнергии. В состав компании входят 5 отделений, объединяющих 22 районных участка. На территории региона работают 11 Центров обслуживания клиентов ОАО «Белгородская сбытовая компания».
ОАО «Белгородская сбытовая компания» находится под управлением компании «Энергострим».
•
Компания «Энергострим» создана в июле 2008 года. Генеральный директор – Юрий Желябовский. «Энергострим» входит в тройку крупнейших в России компаний, оказывающих услуги по энергоснабжению, и занимает первое место по количеству регионов присутствия, обеспечивая энергоснабжение 110 тыс. предприятий и организаций и 5,1 млн. физических лиц.