Эффективная работа с клиентами – приоритетное направление деятельности филиала ОАО «МРСК Юга» - «Волгоградэнерго»

В филиале ОАО «МРСК Юга» - «Волгоградэнерго» подведены итоги деятельности фронт-офисов и групп технологического присоединения и обслуживания клиентов за 10 месяцев текущего года.
Всего за январь-октябрь 2011 года от юридических и физических лиц поступило более 20 тысяч обращений. Свыше 50% обращений связано с предоставлением филиалом «Волгоградэнерго» дополнительных услуг. Их в перечне дополнительной деятельности энергокомпании больше 20 видов. Особо востребованными у клиентов являются услуги по перепрограммированию, установке и замене приборов учета электроэнергии, замене вводов в домовладения, ремонтно-эксплуатационному обслуживанию сетей и электрооборудования, ремонту и калибровке средств измерений, предоставлению услуг связи и т.д. За указанный период потребители подали около 2,4 тысяч заявок на технологическое присоединение.
Отметим, что в настоящее время в Волгоградской области функционируют шесть фронт-офисов, расположенных во всех крупнейших городах области (Волгоград, Волжский, Камышин, Михайловка, Урюпинск), и 36 групп технологического присоединения и обслуживания клиентов, функционирующих во всех районах электрических сетей. Также клиенты «Волгоградэнерго» имеют возможность обратиться за консультациями по телефону и через интернет-приёмную. Это дает возможность потребителям быстро решать практически все вопросы, связанные с подключением, изменением точек присоединения, увеличением присоединенной мощности.
За оперативную и профессиональную работу по обеспечению стабильного энергоснабжения, а также за качественное обслуживание клиентов в адрес сотрудников филиала «Волгоградэнерго» за 10 месяцев текущего года поступило около 100 благодарностей. Создание благоприятных и комфортных условий для своих клиентов, доступность и открытость – вот основные принципы деятельности клиентоориентированной компании ОАО «МРСК Юга», успешно реализовывать которые помогают подразделения по работе с клиентами.
__________________
* Открытое акционерное общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Юга» (ОАО «МРСК Юга») зарегистрировано 28 июня 2007 года.
Контрольным пакетом акций ОАО «МРСК Юга» (51%) владеет открытое акционерное общество «Холдинг межрегиональных распределительных сетевых компаний» (ОАО «Холдинг МРСК»), осуществляющий управление МРСК/РСК корпоративными методами (через Советы директоров). Акциями ОАО «Холдинг МРСК» владеют более 330 тысяч акционеров. Контролирующим акционером является государство (53% акций).
ОАО «МРСК Юга» отвечает за транспорт электрической энергии по сетям 110 кВ и ниже на территории четырех субъектов Российской Федерации: Ростовской, Астраханской и Волгоградской областей, Республики Калмыкия.
Межрегиональная распределительная сетевая компания Юга обслуживает территорию общей площадью более 334 тысячи квадратных километров с численностью населения около 8,5 миллионов человек. В состав Компании входит более 1 200 подстанций напряжением 35-220 кВ общей мощностью 18 337 МВА и порядка 31 000 трансформаторных подстанций напряжением 6,10/0,4 кВ общей мощностью около 5 000 МВА. Общая протяженность по трассе линий электропередачи 35-220 кВ составляет 27 500 км, около 1 700 км кабельных линий и сетей 0,4-10 кВ – около 129 000 км. Численность персонала – свыше 15 тысяч человек.
Основными задачами распределительных сетевых компаний Холдинга МРСК, в том числе ОАО «МРСК Юга» является обеспечение бесперебойного и качественного электроснабжения потребителей, технологическое присоединение новых потребителей и повышение инвестиционной привлекательности распределительных электросетевых активов.
Также деятельность ОАО «МРСК Юга» способствует повышению инвестиционной привлекательности распределительного сетевого комплекса Юга России, эффективности управления энергосистемой, надежности и качества электроснабжения потребителей в зоне ответственности.
Генеральный директор ОАО «МРСК Юга» - Сергей Александрович Архипов.