Повышение эффективности бизнеса на основе разработки ключевых показателей деятельности (BSC/KPI) и системы мотивации

Содержание семинара-практикума

1-й день

Разработка корпоративных стратегических целей и ключевых показателей – KPI(c). Повышение эффективности стратегического управления и реализации стратегии компании.

•Стратегическое и оперативное управление предприятием
Система стратегического управления. Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и оргструктуры. Система оперативного управления. Реализация стратегии и проблемы управления стратегией бизнеса. Системы управления эффективностью бизнеса - BPM. Система сбалансированных показателей – ССП (Balanced Scorecard - BSC) как одна из современных разновидностей BPM -систем.
•Разработка стратегии и стратегических целей компании на основе системы сбалансированных показателей
Структура и этапы разработки системы сбалансированных показателей. Определение финансовых стратегических целей компании. Разработка продуктово-рыночной стратегии и определение клиентских целей предприятия. Выбор приоритетных бизнес-процессов для совершенствования и определение операционных корпоративных целей. Определение ключевых ресурсов и разработка ресурсных стратегических целей.
•Измерение достижения целей с помощью ключевых показателей – KPI
Что такое ключевой показатель деятельности и каково его отличие от обычных показателей? Типы и разновидности ключевых показателей. Абсолютные и относительные показатели. Ключевые показатели результативности и эффективности. Сложные ключевые показатели, представленные индексами, рейтингами и рангами. Критерии выбора ключевых показателей. Разработка методик расчета KPI.
•Разработка корпоративных ключевых показателей – KPI(c) на основе стратегии компании
Разработка ключевых показателей для финансовых стратегических целей. Показатели рыночной стоимости, прибыли, доходов и расходов. Разработка KPI для продуктово-рыночной стратегии. Показатели, измеряющие клиентов, продукты и другие маркетинговые аспекты. Разработка ключевых показателей по приоритетным бизнес-процессам. Показатели производительности, стоимости, длительности и качества бизнес-процессов. Разработка KPI по персоналу, информационной системе и прочим важным ресурсам компании. Определение целевых значений KPI и их балансировка. Введение в управление индексов удовлетворенности заинтересованных сторон.
2-й день

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp) и структурных подразделений – KPI(d). Повышение их эффективности на основе KPI.

•Уровни внедрения системы ключевых показателей. Структуризация компании и каскадирование корпоративных показателей – KPI(c) на нижние уровни управления
Уровни внедрения системы KPI. Структуризация компании и каскадирование корпоративных показателей – KPI(c) на нижние уровни управления Распределение ответственности структурных подразделений за бизнес-процессы и корпоративные ключевые показатели - KPI(с). Декомпозиция корпоративных ключевых показателей – KPI(c) на ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) и структурных подразделений – KPI(d).
•Разработка ключевых показателей структурных подразделений – KPI(d)
Определение и разработка способов достижения корпоративных стратегических целей. Диагностика работы структурных подразделений и определение их вклада в достижение корпоративных ключевых показателей – KPI(c). Технология разработки ключевых показателей работы структурных подразделений – KPI(d). Разработка финансовых, клиентских, операционных и ресурсных показателей для структурного подразделения. Введение в управление индексов качества результатов и качества выполнения процессов подразделения. Измерение индексов гибкости и сплоченности подразделения.
•Планирование целевых значений ключевых показателей - KPI
Использование статистических методов для определения плановых значений KPI. Проведение сравнительного анализа. Использование экспертных оценок в методиках расчета целевых значений. Расчет целевых значений KPI на плановый период. Балансировка показателей.
•Управление выполнением ключевых показателей, повышение эффективности бизнес-процессов и работы структурных подразделений
Сбор фактических значений ключевых показателей компании, ее бизнес-процессов и структурных подразделений. Система отчетности по ключевым показателям. План-фактный анализ выполнения ключевых показателей. Типовые подходы к повышению эффективности бизнес-процессов и работы структурных подразделений.
3-й день

Разработка ключевых показателей для должностей – KPI(p). Разработка системы мотивации и оплаты труда сотрудников на основе KPI и повышение эффективности работы персонала.

•Разработка ключевых показателей для должности – KPI(p)
Описание работ выполняющих должностью, зон ответственности и полномочий. Каскадирование KPI подразделений на должности. Определение для должностей KPI и их целевых значений на плановый период. Ранжирование KPI по важности и проблемности и определение их весов.
•Разработка системы мотивации персонала на основе ключевых показателей - KPI
Мотивация в менеджменте. Основные типы и методы мотивации. Определение величины вознаграждения должности, которое должно быть завязано на выполнение KPI. Выбор KPI должности, включаемых в расчет вознаграждения. Разработка методики и формулы расчета вознаграждения должности на основе KPI. Примеры разработки системы мотивации персонала на основе KPI в российских и западных компаниях.
•Повышение производительности и эффективности работы персонала
Современные направления и методы повышения производительности и эффективности труда. Нормирование и оптимизация численности персонала. Измерение и повышение гибкости персонала. Выравнивание загрузки и повышение стабильности работы сотрудников. Тайм-функциональный анализ и тайм-менеджмент.
•Организация работ по разработке и внедрению системы ключевых показателей в компании
Этапы и календарный план-график проекта по разработке и внедрению ключевых показателей в компании. Основные проблемы внедрения и пути их решения. Критические факторы успеха проекта. Изменение принципов работы персонала и корпоративной культуры. Управление изменениями. Программные средства бизнес-моделирования и управления эффективностью.
Автор и ведущий семинара-практикума:

Ковалев Сергей Михайлович - Генеральный директор консалтинговой компании "Бизнес-инжиниринговые технологии", ведущий консультант по стратегическому управлению, реструктуризации предприятий, внедрению систем сбалансированных показателей - BSC/KPI, процессного управления и управления проектами.