Курс тренингов "Школа администратора"

С декабря 2010 г. по февраль 2011 г. специалистами Петербургской Консалтинговой Группы была организована и проведена программа подготовки и повышения квалификации администраторов частных медицинских клиник «Школа администратора», в которой приняли участие сотрудники ведущих частных стоматологических клиник С.-Петербурга.
Программа состояла из четырех тренингов, каждый из которых был посвящен отдельной группе тем, связанных с деятельностью администратора. Автор программы – директор Петербургской Консалтинговой Группы, бизнес-консультант Светлана Дубовик. Провела занятия психолог, бизнес-тренер Анна Туманова.
В ходе занятий участники освоили как организационные, так и психологические аспекты деятельности администратора: научились правильно выстраивать отношения с пациентами, распределять внимание, планировать свой рабочий день и др. Одной из главных задач стала теоретическая и практическая выработка такого важного для администратора навыка, как умение профессионально презентовать свою клинику, услуги, врачей.
Обучающиеся выполняли тематические задания и принимали участие в специально разработанных ролевых играх, что позволило на практике закрепить теоретическую информацию и навыки работы с возражениями и претензиями пациентов, алгоритмы ведения телефонных переговоров и др.
То, что тренинг был «открытым» и группа состояла из администраторов разных клиник, позволило участникам чувствовать себя более свободно. Они охотно обменивались мнениями и делились друг с другом опытом работы.
В отзывах учащиеся отметили увлекательность и динамичность занятий, комфортную атмосферу, практическую ценность полученных навыков. Были решены многие проблемы, возникавшие у каждого во время работы, и получены ответы на актуальные вопросы.
18 февраля 2011 г. для прошедших обучение в «Школе администратора» состоялся экзамен, который проводился в присутствии руководителей клиник. Несмотря на волнение, ученики успешно выдержали это испытание, продемонстрировали полученные знания и новые навыки работы. В результате каждому был выдан Сертификат.