Валерия Барченко: «Я и мои клиенты работаем в творческом тандеме»

22 Июня 2018
За последние несколько лет клиенты салонов красоты сильно изменились. Они стали более информированы, требовательны, избирательны в выборе косметических средств и оказываемых услуг.
Специалисты уверены, что сегодня работникам индустрии красоты необходимо сосредоточить внимание на клиенте, его уникальной жизненной позиции, потребностях и опасениях. Основной секрет успеха в оказании услуг красоты состоит в том, что косметолог (парикмахер, визажист) занимает позицию консультанта, а не продавца, то есть не пытается продать клиенту услугу, а стремиться сделать его красивым и счастливым. При этом клиент не чувствует себя обязанным делать то, что ему предлагают. Визажист в роли консультанта не навязывает товары и услуги, а делиться своими знаниями, которые бесценны. Это и есть та атмосфера, в которой клиент хочет сделать покупку.
О своём опыте работы с клиентами рассказывает Валерия Барченко, мастер перманентного макияжа международного класса, чемпион России, тренер и представитель компании Long-Time-Liner в Петербурге, руководитель «Академии Совершенства»:

«Я стараюсь работать в тандеме с клиентом, всегда опираясь на его пожелания. Можно сказать, что это сотворчество. Перед процедурой мы всегда делаем эскиз: прорисовываем будущий образ, фотографируемся с разных ракурсов. Часто я прошу женщину нанести макияж на одну половину лица, а свой вариант рисую на другой. Важнее всего найти линию, которая будет идеальной именно для этого лица. Я не рисую новые черты, я лишь чуть-чуть исправляю то, что дала природа, – когда человек видит себя в новом образе с улучшенными пропорциями, то, как правило, ему это очень нравится. Но бывают случаи, когда клиентка имеет перед глазами образ, который никак не соотносится с ее собственным лицом, и настаивает на таких изменениях. Тогда я предлагаю отменить сеанс и подумать. Каждый перманентный макияж – это моя визитная карточка, так что я не хочу рисковать репутацией ради необдуманных порывов клиента. Многие, посоветовавшись с родными, посмотрев свои фотографии с моими эскизами, возвращаются, чтобы сделать гармоничный перманентный макияж. Ну а кто-то, видимо, ищет более сговорчивого мастера. Хотя иногда и у меня бывают случаи, когда я выполняю весьма экстравагантные работы. Однажды ко мне пришла девушка с очень креативным макияжем. Мне, как стороннику естественности, это претило, но когда она умылась, то пришлось признать, что именно для ее лица, вкупе со всем ее обликом – очень эпатажным, харизматичным, такой макияж был наиболее гармоничен. Получился подиумный макияж для неординарной личности. Такие исключения из правил встречаются редко, но нужно быть готовым принять яркую индивидуальность клиента».