«Клиентский аудит по технологии "Тайный покупатель"
15 Апреля 2013
Конкуренция на многих рынках постепенно переходит от ценовых войн к борьбе товарных предложений. При наличии альтернатив покупатели все чаще обращают внимание на качество сервиса, предоставляемого поставщиками.
Сервис важен на всех этапах, начиная с удобства получения первичной информации о компании и заканчивая рекламациями, которые могут быть у большинства компаний. Для того, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе, компаниям, заинтересованным в долговременном развитии, необходимо, среди множества других факторов, также отслеживать качество своего сервиса на фоне конкурентов, а также вносить необходимые изменения в свои бизнес- процессы в случае выявления недостатков обслуживания.
Держать все время самые низкие рыночные цены - это лишать себя прибыли и идти по пути к разорению.
Вы хотите, чтобы бизнес приносил больше прибыли?
«Центр обучения «Деловая инициатива» предлагает услугу «КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ» по технологии «Тайный покупатель».
В результате вы получите заполненные анкеты аудиторов (тайных покупателей), подробный аналитический отчет, конкретные практические рекомендации по улучшению процессов обслуживание клиентов компании, системы управления и сервисных технологий, консультации по выявленным проблемным областям в технологии работы сотрудников, оптимизации процесса обслуживания клиентов.
«Тайный покупатель» даст вам возможность посмотреть на бизнес глазами клиента компании, понять, как ваша фирма выглядит на фоне конкурентов, оценить и проанализировать все этапы взаимодействия с клиентом, проверить честность персонала в отношении клиентов и компании, четко обозначить конкурентные преимущества.
Побыв в роли клиента вашей компании, консультанты Центра обучения оценят качество обслуживания и технику продаж реально существующие в компании, профессионализм и заинтересованность персонала, удобно ли быть клиентом вашей компании, соответствие используемых сервисных технологий желаемому имиджу фирмы, поведение персонала компании, когда руководителя нет рядом.
Создать все необходимые условия для активных продаж – это лишь начало продвижения компании. Для получения стабильной прибыли нужен контроль и регулирование торговых точек.
Выявите недоработки и недостатки маркетинговой деятельности своей компании!
Сервис важен на всех этапах, начиная с удобства получения первичной информации о компании и заканчивая рекламациями, которые могут быть у большинства компаний. Для того, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе, компаниям, заинтересованным в долговременном развитии, необходимо, среди множества других факторов, также отслеживать качество своего сервиса на фоне конкурентов, а также вносить необходимые изменения в свои бизнес- процессы в случае выявления недостатков обслуживания.
Держать все время самые низкие рыночные цены - это лишать себя прибыли и идти по пути к разорению.
Вы хотите, чтобы бизнес приносил больше прибыли?
«Центр обучения «Деловая инициатива» предлагает услугу «КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ» по технологии «Тайный покупатель».
В результате вы получите заполненные анкеты аудиторов (тайных покупателей), подробный аналитический отчет, конкретные практические рекомендации по улучшению процессов обслуживание клиентов компании, системы управления и сервисных технологий, консультации по выявленным проблемным областям в технологии работы сотрудников, оптимизации процесса обслуживания клиентов.
«Тайный покупатель» даст вам возможность посмотреть на бизнес глазами клиента компании, понять, как ваша фирма выглядит на фоне конкурентов, оценить и проанализировать все этапы взаимодействия с клиентом, проверить честность персонала в отношении клиентов и компании, четко обозначить конкурентные преимущества.
Побыв в роли клиента вашей компании, консультанты Центра обучения оценят качество обслуживания и технику продаж реально существующие в компании, профессионализм и заинтересованность персонала, удобно ли быть клиентом вашей компании, соответствие используемых сервисных технологий желаемому имиджу фирмы, поведение персонала компании, когда руководителя нет рядом.
Создать все необходимые условия для активных продаж – это лишь начало продвижения компании. Для получения стабильной прибыли нужен контроль и регулирование торговых точек.
Выявите недоработки и недостатки маркетинговой деятельности своей компании!