“АйТи-СФЕРА” завершила проект по внедрению Terrasoft Service Desk в “ИнтелТелеком”
25 Марта 2011
До внедрения Terrasoft Service Desk сотрудниками “ИнтелТелеком” использовались таблицы Excel и базы данных собственной разработки. С ростом компании возникла потребность в автоматизированной системе, которая позволяет в едином информационном пространстве получать все необходимые данные о клиенте, имеет простой и понятный интерфейс и может быть настроена под собственные бизнес-процессы компании. Проанализировав рынок предлагаемых решений руководство компании “ИнтелТелеком” обратилось в компанию “АйТи-СФЕРА”, которая работает по всей территории СНГ, Балтии и западной Европы, и является одним из лидеров по внедрению CRM-проектов на базе платформы Terrasoft.
В результате внедрения Terrasoft Service Desk специалистам компании «АйТи-СФЕРА» удалось решить ряд очень важных задач, связанных с организацией рабочего процесса в “ИнтелТелеком”, таких как:
прием и отработка заявок, фиксирование статусов заявок;
формирование единой базы знаний;
равномерное распределение нагрузки среди инженеров;
минимизация трудозатрат при отработке заявок;
получение актуальной информации о типе сервисного договора в единой форме;
автоматическое информирование клиентов о статусе заявки;
автоматизация сдачи отчетов сотрудников по результатам месяца.
Для создания единого информационного пространства, была успешно осуществлена интеграция системы Terrasoft Service Desk с Infinity Contact Center и внутренними базами данных, которая позволила сделать работу сервисной службы более эффективной. Благодаря внедрению профессиональной Service Desk платформы, инженеры сервисной службы “ИнтелТелеком” могут получать необходимые сведения без дополнительных усилий - при поступлении входящего звонка на основе номера телефона клиента формируется запрос в базу данных, автоматически открывается уже заполненная карточка инцидента.
Внедрение продуктов Terrasoft компанией “АйТи-СФЕРА” позволяет решать множество задач по автоматизации бизнес-процессов клиентов в разрезе управления продажами, автоматизации сервисных служб и многих других. Более детально ознакомиться с решениями компании “АйТи-СФЕРА” можно на официальном сайте компании http://www.it-sfera.com.ua или по телефонам: +7 (922) 036-88-52 (для России), +380 (32) 232-77-57 (для Украины).
В результате внедрения Terrasoft Service Desk специалистам компании «АйТи-СФЕРА» удалось решить ряд очень важных задач, связанных с организацией рабочего процесса в “ИнтелТелеком”, таких как:
прием и отработка заявок, фиксирование статусов заявок;
формирование единой базы знаний;
равномерное распределение нагрузки среди инженеров;
минимизация трудозатрат при отработке заявок;
получение актуальной информации о типе сервисного договора в единой форме;
автоматическое информирование клиентов о статусе заявки;
автоматизация сдачи отчетов сотрудников по результатам месяца.
Для создания единого информационного пространства, была успешно осуществлена интеграция системы Terrasoft Service Desk с Infinity Contact Center и внутренними базами данных, которая позволила сделать работу сервисной службы более эффективной. Благодаря внедрению профессиональной Service Desk платформы, инженеры сервисной службы “ИнтелТелеком” могут получать необходимые сведения без дополнительных усилий - при поступлении входящего звонка на основе номера телефона клиента формируется запрос в базу данных, автоматически открывается уже заполненная карточка инцидента.
Внедрение продуктов Terrasoft компанией “АйТи-СФЕРА” позволяет решать множество задач по автоматизации бизнес-процессов клиентов в разрезе управления продажами, автоматизации сервисных служб и многих других. Более детально ознакомиться с решениями компании “АйТи-СФЕРА” можно на официальном сайте компании http://www.it-sfera.com.ua или по телефонам: +7 (922) 036-88-52 (для России), +380 (32) 232-77-57 (для Украины).