Страховая компания Aviva и «ФБ Консалт» объявили об успешном завершении внедрения пилотного проекта комплексной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

26 Февраля 2009
Aviva в России – дочерняя компания Группы Aviva, страховщика с более чем трехсотлетней историей, занимающего 5 место в мире и первое место в Великобритании. Менее чем за 3 года деятельности в России Aviva заняла 6 место среди компаний, специализирующихся на страховании жизни. Традиционно Aviva уделяет большое внимание качеству обслуживания своих клиентов. Постоянно повышая стандарты обслуживания, компания приняла решение о начале внедрения проекта системы управления взаимоотношениями с клиентами. CRM SalesLogix, внедренная «ФБ Консалт», позволит сохранить конкурентные преимущества в нынешних сложных экономических условиях.
Пилотный этап был выполнен за четыре месяца и включал в себя как инсталляцию системы SalesLogix Insurance, так и бизнес-анализ деятельности продающих подразделений, тонкую настройку процессов продажи страховых продуктов, обучение специалистов навыкам работы в системе, занесение в систему развернутых сведений. SalesLogix обеспечил консолидацию информации «вокруг клиента», автоматизацию договорных и отчетных действий продавцов и менеджмента.
Директор Aviva по информационным технологиям Дмитрий Семенов сказал: «Сейчас в системе работает около двадцати менеджеров компании. CRM обеспечивает персонификацию предложений с учетом клиентских предпочтений, поддерживает развитие долгосрочных отношений с действующими клиентами и эффективное привлечение новых клиентов. SalesLogix придает процессу продаж «прозрачность» и управляемость и, тем самым, позволяет оптимизировать продажи. »
В ближайшее время планируется развитие SalesLogix Insurance как части интеллектуального капитала Aviva.
О ЗАО СК «Авива»
Акционерами ЗАО СК «Авива» являются Aviva International Holdings Limited и Aviva International Insurance Limited.
Основными направлениями деятельности Aviva в России являются услуги по страхованию корпоративных клиентов, включая добровольные пенсионные программы и коллективное страхование работников предприятий и организаций от несчастных случаев и болезней; услуги банкам в области страхования жизни банковских клиентов; а также услуги по накопительному страхованию жизни и защите от несчастных случаев для частных клиентов.
За 3 года после прихода в Россию Aviva заняла четвертое место среди компаний, специализирующихся на страховании жизни в России. Заключены договоры с 14 ведущими банками и более чем 100 крупными компаниями.
Aviva также выступает в качестве единственного ассоциированного страховщика по Российской Федерации в International Group Program (IGP) - крупнейшей международной сети, объединившей в пул компании, предоставляющие услуги в области коллективного страхования жизни и пенсионного страхования 770 транснациональным корпорациям и их отделениям и филиалам в различных странах.
Опираясь на мировой опыт Aviva в области банковского страхования, компания активно сотрудничает с банками, лидирующими в сфере обслуживания частных лиц. Свыше 1 000 000 клиентов российских и зарубежных банков уже имеют страховую защиту Aviva в России.
О «ФБ Консалт»
Глобальный партнер международной компании Sage CRM («TOP-15» мирового CRM-рейтинга) и партнер компании QlikTech - мирового лидера в области бизнес-аналитики нового поколения. № 1 по объемам продаж 2003 – 2007 гг.; фактический лидер CRM проектов на базе CRM SalesLogix в России; единственный восточно-европейский партнер Sage CRM, отмеченный наградой «За выдающиеся достижения» в CRM бизнесе
Аджакаева В.
ООО "ФБ Консалт"